更新于 12月10日

电商客服

3000-4000元
  • 无锡宜兴市
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服电子商务
1、客户咨询响应:通过平台客服系统及时回复客户咨询,包括产品规格、价格、库存、物流进度、售后政策等,确保解答准确、语气亲切,提升客户咨询满意度。
2、订单处理协助:协助客户完成订单修改(如收货地址、规格调换)、订单取消、退款申请提交等操作,同步跟进订单状态,主动告知客户处理进度,避免订单纠纷。
3、售后问题解决:承接客户售后反馈(如产品破损、错发漏发、使用问题),按照公司售后流程,协调仓储、物流等部门处理。
4、客户需求记录:实时记录客户咨询的高频问题、产品建议、潜在需求等信息,为产品优化、服务升级提供数据支持。
5、服务标准执行:严格遵守公司客服话术规范、服务礼仪和平台规则,确保服务过程合规,维护店铺口碑和平台评分。
任职要求:
1、大专及以上学历,
2、电子商务专业或有电商客服经验优先

工作地点

无锡宜兴市中节能(宜兴)环保产业园

职位发布者

欧先生/人事

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公司Logo宜兴巨鹏服饰有限公司
宜兴巨鹏服饰有限公司是一家集设计、生产、销售为一体的现代化服装企业。拥有员工100余人,年生产(销售)能力超300万件。公司从1986年进入服装行业,从事针织服装的制造,深耕服装行业40年,逐步拓展至全品类服饰生产,公司现拥有春织、巨鹏等自主品牌,覆盖了内裤、文胸、短袖背心、保暖内衣、睡衣、颈肩保暖、医护、专业裤装等各类服饰产品。满足不同年龄、场景的消费需求。公司于2011年成立宜兴巨鹏服饰有限公司,实现品牌化运营,2019年整体搬迁至宜兴中节能产业园,进一步整合生产与供应链资源,打造现代化生产基地。公司在制造业基础上,率先布局电商赛道,经过十余年积累,线上销售渠道目前已全面覆盖淘宝、1688、天猫、京东、拼多多、抖音、快手等国内主流的电商平台。线下渠道方面,巨鹏服饰以批发、代理为核心模式,深度入驻宜兴及周边城市商超,构建起“区域代理+终端零售”的立体销售网络。
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