岗位职责
1、负责客户下单咨询，操作指导及售后问题处理，跟进服务会员客户；
2、整理划分客户类型并做好相应备注，主动追踪客户订单各节点进度；
3、规范创建各类问题工单，及时下发至对应部门协办处理并追踪回复客户；
4、定期整理归纳各项目疑难问题，更新知识库使用并规范执行；
5、及时响应客户各类问题并向上反馈，灵活并妥善处理各类客诉；
6、配合完成各类新方案落地执行，积极主动完成领导交办其它事宜；
任职要求
1、思维敏捷，善于沟通，具备良好的学习能力及文字处理能力；
2、对工作认真负责，具备较强的客户服务意识；
3、大专及以上学历，年龄33周岁以下( 条件优秀者，可放宽年龄要求）；
4、半年以上客服相关工作经验，具备国际物流行业平台经验为加分项；
5、能适应轮班工作制（早班9点-15点，晚班15点-21点）；