天猫客服淘宝客服主管

1.安排售前售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序，及时，衔接。
2.客服团队日常工作监督和检查，降低所管团队各个岗位工作出差率。
.3.例会的组织召开，配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知。
4.负责带领客服团队处理日常客户咨询，解答及投诉。
.5.负责制定本部门各岗位的工作职责，工作规章制度，并负责检查，考核。
6.建立标准化的工作流程，将售前，售后等各方面都按照标准化进行。从而提高客户转化率，售后服务体验。
7.带领团队客服做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标。
8.建立切实可行的阶梯性KPI考核指标。
9.客服团队招聘面试新人培训。
10.负责收集其他企业的客服部资料进行分析，整理和学习。
11.完成运营总监安排的其他任务，与各部门保持良好的沟通，做好支援与配合工作。