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更新于 12月8日
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电话客服专员
4000-5000元
济南
历下区
经验不限
学历不限
全职
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职位描述
网络客服
投诉客服
电话客服
电子商务
职位名称:电话客服专员(全职)
工作地点:济南
所属部门:客户服务部
薪资范围:4500-5000元/月(含绩效奖金)
岗位职责:
1、负责通过电话为消费者提供专业咨询服务,涵盖订单处理、物流跟踪、售后问题解决等全流程;
2、处理客户投诉,按公司SOP流程高效化解纠纷,确保服务评价达标;
3、了解顾客的需求,记录并传单;
4、参与电商大促活动(如双11、618)的客服支持,完成阶段性高强度服务任务;
5、该岗位无任何销售性质。
任职要求:
1、有电商客服或类似的沟通经验(如销售/服务类经验)者优先;
2、普通话标准,具备优秀的口头表达和倾听能力,能适应轮班制工作;
3、熟悉Office办公软件,打字速度45字/分钟以上;
4、服务意识强,具备抗压能力及团队协作精神;
公司支持:
1、提供专业培训(含平台规则、话术优化等);
2、完善的晋升通道(客服组长→主管→经理);
五险+节日福利+带薪年假+绩效奖金+生日会福利。
工作地点
济南历下区山东顶商电子商务有限公司
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顶商集团成立于2010年,秉持着“电子商务产业化、实体产业数字化”的企业理念,十年间不断在电子商务领域进行新业态、新模式、新项目的布局,形成电商运营、电商直播、短视频生产、园区运营、大学生创业孵化等多种经营业态,顶商集团母公司济南顶商信息科技有限公司主要从事品牌服务业务承接,涉及合作类目“服装/美妆/3C/食品/轻奢用品等40余家国内知名品牌。不管是初出茅庐,还是行家里手,只要您对淘宝天猫的向往有着初恋般的热情,执行力像城管扫街般雷厉,敏锐度像发改委调油价般精细,那就来吧!以往也许初战告捷,现在对视工作为生命的你承诺,前途和钱途,我们一起努力铺设!固定工资:我们根据员工的岗位为员工提供具有市场竞争力的固定工资,并在每年根据最新市场趋势、员工的薪酬水平以及绩效水平进行调整。绩效奖金:每个月的绩效奖金与员工绩效和贡献紧密联系,也是对员工的鼓励。社会保险:我们为员工提供完善的保障计划,包括国家法定的养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险。员工假期:法定假期方面,我们提供:年休假、带薪病假、公休日/法定公众假期、婚假、丧假、产假、哺乳假等相关假期。员工关怀与福利计划:我们为员工提供舒适的办公环境,为员工的父母提供每月敬老补贴,多种福利计划旨在让每一位员工快乐工作,并实现工作生活的平衡。福利计划:各种party!各种聚、撸串、野炊、生日会、与顶商来一场说走就走的旅行!你准备好了吗?
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