物业客服前台-兰亭湾畔

岗位职责：

1、服务业主来访接待及投诉处理流程指引；受理客户咨询、报修、意见和建议，并记录、初步答复、派单、跟进关闭；

2、费用收取，包括物业管理费、水电费、装修相关费用等；

3、协助客户办理入住手续，对重点客户进行沟通回访；

4、负责前台6S管理及前台信息栏日常维护；负责邮件、拾遗物品代收、保管、领取登记等工作；

5、负责办理门禁 IC 卡的授权业务，更新客户 CRM 业主信息，客户报事录入系统并派单、回访；

6、负责建立客户及内部管理资料档案清单，编排资料档案编号，资料档案销存和借阅等，确保文件、质量记录的完整性、准确性；

7、配合部门开展物业管理费收缴工作；

8、积极参加部门专业知识/技能学习及培训；

9、完成领导交办的其他工作。


任职要求：

1、 有较好的服务意识，抗压力较好；

2、有知名物业公司工作经验优先；