电商客服主管

岗位职责：

1，负责客服团队的班务管理，并管理，监督，评估客服人员的各项工作及服务质量；

2、负责客服各项KPI管控，带领并激励团队提升咨询转化率，提高店铺销售业绩;

3、不定期对在线客服聊天记录抽查，定期组织客服会议，提升业务能力;

4、每日进行店铺综合服务数据监控，及时发现问题，并提出合理改善措施;

5、定期进行周、月报的制作;

6、制定并不断完善服务规范、流程和制度，推动各服务流程的有效执行;

7、与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办所有任务。

职位要求：

1、 大专及以上学历，2年以上客服团队管理经验，电商行业背景优先

2、 熟悉电子商务平台运作流程与规则；;

3、 有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心；

4、 善于表达，性格外向，有一定的管理能力和抗压能力；

薪资构成：基本工资+绩效提成