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售后电商客服专员

5000-6000元·13薪
  • 长沙开福区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招15人

职位描述

网络客服倒班制电子商务汽车零部件
岗位职责:
售后客服岗位职责:
1、情绪安抚:在解决客户问题的同时,有效管理并安抚客户的情绪,尤其是在客户遇到不满时,需要售后有同理心和耐心,帮助客户平复情绪;
2、解决方案:根据买家反馈的不同类型问题,提出解决方案,送礼物、赔偿、换货、补发、退货退款等;
3、售后有效性:每个售后主动跟进100%处理完成,未按流程处理售后导致的车友群联动影响;
4、收集售后信息:对买家提出的售后问题登记,包括产品的使用体验、遇到的问题、改进建议等,并根据《售后登记表》跟进后续处理;
5、快速响应:对客户反馈给予及时响应,对于紧急或常见问题提供即时解决方案,增强客户信任感;
6、提供优质客户服务:确保每一次客户互动都能提供专业、友好、高效的服务。
7、售后赔付风险管控,严格按照赔付标准和赔付权限操作。
任职要求:
1、大专学历,本科及以上学历 电子商务专业
2、1年及以上电商行业客服工作经验;
3、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音任一电商平台的相关规则即可;
4、熟练操作办公软件;每分钟打字速度60字以上;抗压能力优异。
售后客服:早班8:00-16:30,晚班16:00-24:00,大小休(包住、晚班补助)
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工作地点

长沙开福区珠江·星环购物中心B2栋5楼

职位发布者

肖雯/人事经理

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一、企业实力湖南益乘科技有限公司自 2012年启航,总部坐落于“鱼米之乡”长沙。作为国内汽车后市场的领军企业,我们拥有完备的汽车脚垫产品研发、生产、销售供应链,在多地设有生产基地。手握世界五百强固特异汽车脚垫中国区总运营资质,还为途虎养车等上市企业提供 OEM服务。线上销售成绩斐然,30余家店铺覆盖 9大主流电商平台,常年位居平台前列;线下千余家门店星罗棋布。2024年产值 2亿元+,2025年剑指3亿元以上,发展前景一片光明。我们载誉无数,湖南省电子商务示范企业、湖南电子商务示范工程等荣誉加身,彰显着企业的雄厚实力与卓越成就。在这里,你将站在行业前沿,接触到最先进的技术与理念,拥有无限的发展可能。二、多元业务公司以汽车脚垫为核心,拓展至汽车内装饰用品全领域。经营国际大牌固特异汽车用品,自有品牌“飞艇”也即将重装上市,同时,独家代理 Besafe儿童安全座椅、御马车品等知名品牌。丰富的业务线,为你的职业发展提供多样选择,无论你擅长产品研发、市场营销还是电商运营,都能在这里找到施展才华的舞台。三、企业文化我们怀揣“让驾驶更健康更舒适”的使命,向着“成为全球领先的脚垫供应商”的愿景大步迈进。“有理想、走正道、勇奋斗”的价值观,是我们前行的灯塔。在这里,你不仅是为一份工作而努力,更是为实现伟大梦想而拼搏。与志同道合的伙伴们一起,在积极向上的文化氛围中,不断挑战自我,成就非凡事业。
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