更新于 10月10日

售前客服专员-五险一金

5000-7000元·13薪
  • 长沙开福区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

售前客服倒班制包住淘宝天猫、京东、抖音无经验要求电子商务耐用消费品
岗位职责:
1、及时、热情地回应顾客的在线咨询,包括但不限于产品信息、规格、材质、使用方法、库存情况、价格、促销活动等,确保信息的准确无误;
2、根据顾客的需求和偏好,运用专业知识推荐合适的产品,提升顾客的购物体验和购买意愿;
3、处理顾客的特殊需求,如修改订单(如地址、货品、颜色等)、议价、申请赠品、安排特定快递等,提升顾客满意度;
4、保持良好的服务态度,提升顾客服务体验,处理顾客不满,进行有效的顾客安抚工作,维护店铺以及品牌形象;
5、进行必要的系统操作,如备注订单详情、添加赠品、跟踪物流状态等,以满足顾客的个性化需求;
6、根据工厂在工作群反馈的某一订单的待核实信息,需要联系客户核实好相关车型特征,准确备注,协助工厂完成发货;
7、及时熟悉公司预售的产品相关知识,了解各平台的产品主图页面,知悉库存量以及发货时间,维护跟潜在客户的联系;
8、定期统计顾客咨询的问题,分析咨询热点,为产品优化和销售策略调整提供数据支持。
任职要求:
1、大专及以上学历,本科及以上学历可无经验要求;
2、1年及以上电商行业售前客服工作经验优先;
3、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音任一电商平台的相关规则即可;
4、熟练操作办公软件;每分钟打字速度70字以上;抗压能力优异。
工作时间:早班8:00-16:30,晚班16:00-24:00,单休
福利待遇:五险一金、带薪年假、年终奖、提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等

工作地点

长沙开福区珠江·星环购物中心B2栋5楼

职位发布者

卢女士/人事

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一、企业实力湖南益乘科技有限公司自 2012年启航,总部坐落于“鱼米之乡”长沙。作为国内汽车后市场的领军企业,我们拥有完备的汽车脚垫产品研发、生产、销售供应链,在多地设有生产基地。手握世界五百强固特异汽车脚垫中国区总运营资质,还为途虎养车等上市企业提供 OEM服务。线上销售成绩斐然,30余家店铺覆盖 9大主流电商平台,常年位居平台前列;线下千余家门店星罗棋布。2024年产值 2亿元+,2025年剑指3亿元以上,发展前景一片光明。我们载誉无数,湖南省电子商务示范企业、湖南电子商务示范工程等荣誉加身,彰显着企业的雄厚实力与卓越成就。在这里,你将站在行业前沿,接触到最先进的技术与理念,拥有无限的发展可能。二、多元业务公司以汽车脚垫为核心,拓展至汽车内装饰用品全领域。经营国际大牌固特异汽车用品,自有品牌“飞艇”也即将重装上市,同时,独家代理 Besafe儿童安全座椅、御马车品等知名品牌。丰富的业务线,为你的职业发展提供多样选择,无论你擅长产品研发、市场营销还是电商运营,都能在这里找到施展才华的舞台。三、企业文化我们怀揣“让驾驶更健康更舒适”的使命,向着“成为全球领先的脚垫供应商”的愿景大步迈进。“有理想、走正道、勇奋斗”的价值观,是我们前行的灯塔。在这里,你不仅是为一份工作而努力,更是为实现伟大梦想而拼搏。与志同道合的伙伴们一起,在积极向上的文化氛围中,不断挑战自我,成就非凡事业。
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