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客服质检主管+薪资5k+五险一金
5000-6000元
宿州
埇桥区
1年以下
大专
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职位描述
质检客服
电话客服
网络客服
要求:有客服质检经验!
工作内容:
1、负责业务线客户服务质检检查工作,并通过日常抽检及专项质检等形式,发现服务中存在的人员执行、流程规则、管理问题、回复话术等问题;
2、通过瑕疵事件复盘发现问题,寻找根因,推动改善;
3、做好质量分析,定期对质量情况进行统计分析汇总,提出整改意见,并为月考核提供依据;
4、发现服务中的典型案例,分门别类进行归纳,完善质检监控评估体系;
二.职位要求:
1、大专及以上学历,计算机、统计学、电商管理等相关专业优先;
2、精通office办公等软件,能够熟练运用1种以上数据分析和挖掘工具;
3、善于沟通与团队合作,具有较强的沟通协作与报告呈现能力;
4、逻辑能力强,具备数据敏感度及问题分析、解决能力。
三·工作时间
早上8.30-6点,休息1.5小时,月休6天,单双休,法休,
四·薪资待遇
薪资面议5000-6000,不加班,无销售性质,内部职能岗
五险,产假,年假,法定节假日,下午茶,生日会
工作地点
埇桥区宿州毅航有限公司
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