岗位职责:
1.酒店用户研究与洞察:负责追踪、洞察酒店用户预订、入住、离店及会员互动全流程中的体验,并持解读和优化客户反馈;
2.用户体验数据分析与监控:负责制定、拆解、监控用户体验指标,驱动产品决策和优化;
3.用户体验标准优化:不断优化品质及服务标准,设计相关产品政策,并追踪落地;
4.协同推进:与产品、运营、技术等团队协作,深入理解业务需求,确保策略方向与业务目标一致,并推进项目落地。
任职要求:
1.统招本科及以上学历;
2.5年以上工作经验优先,有3年以上酒店行业用户体验、品质服务相关经验;
3.能够熟练使用Office软件;
4.熟悉酒店服务全流程,了解酒店用户体验、用户服务方法论,有较好的方案策划撰写能力;
5.具备良好的沟通协调能力、项目管理能力。