岗位职责：
1、制定、修订和完善各业务模块（客服、工程、秩序、保洁、绿化等）的服务标准、操作流程、作业指导书。
2、能独立制定检查计划、执行检查、发现问题、制定整改要求并跟踪验证整改效果；熟练掌握各种质量检查方法，参与日常巡查、专项检查、神秘客检查、夜间抽查、节假日检查等。
3、统筹品质专业条线的管理及标准化落地，帮扶项目专业业务提升。
4、具备较强的风险识别能力，能预见服务过程中可能存在的风险点，并提出预防措施。
5、监督外包服务质量（如绿化养护、环境清洁、秩序管理等），审核外包单位的工作记录与成果。
6、能够组织员工开展品质标准培训，通过案例讲解、实操演练提升执行能力。
7、参与满意度、社区活动、多种经营等专项业务的开展。
8、数据汇总和分析（如工单完成率、投诉率、满意度等），形成专项报告。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，3年以上物业管理行业工作经验，至少1年以上品质管理，项目管理或相关岗位经验。
2、了解物业管理的各项业务流程、服务标准及法律法规。
3、熟练应用Word, Excel, PowerPoint等办公软件；具备较强的报告撰写能力，能出具质量分析报告，识别问题提出改进建议。
4、工作认真负责，有强烈的原则性和责任心，敢于发现问题、指出问题；具备优秀的沟通和协调能力。
5、能够承受一定的工作压力，独立高效地完成各项工作任务，执行力强。
6、有知名物业公司或大型项目品质管理工作经验者优先；有ISO9001等质量管理体系内审员资格或相关经验者优先。