售后服务经理

岗位职责：
1.负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
2.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
3.协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
4.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
5.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
6.掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。
7.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
8.组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
9.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
岗位要求：
1.具有汽车或相关专业大专以上学历
2.具有维修行业三年以上售后服务站管理相关经验
3.具有组织协调能力和开拓创新精神
4.具有营销、宣传方面的基础
5.具有较强的计算机操作能力