400-885-9898
职位描述
投诉客服VIP客服质检客服酒店航空旅游旅游服务
工作内容：
1、负责飞猪国际机票解决方案优化，对国际机票一次性解决率、完结时长负责，能独立做好服务流程设计并推进落实 。
2、优化用户求助到飞猪平台后的服务解决方案， 包括客服服务流程、赔付策略、话术等，不断提升服务小二服务效率及准确率 。
3、 协调相关关联方完成从方案设计到人员执行后的跟踪反馈，关注数据变化，持续优化服务流程 提升整体效率 。
4、汇总涉及产品功能、关联业务团队流程，确保方案可有效解决消费者的痛点、提升一线客服的效能及服务水平。
1、负责飞猪国际机票解决方案优化，对国际机票一次性解决率、完结时长负责，能独立做好服务流程设计并推进落实 。
2、优化用户求助到飞猪平台后的服务解决方案， 包括客服服务流程、赔付策略、话术等，不断提升服务小二服务效率及准确率 。
3、 协调相关关联方完成从方案设计到人员执行后的跟踪反馈，关注数据变化，持续优化服务流程 提升整体效率 。
4、汇总涉及产品功能、关联业务团队流程，确保方案可有效解决消费者的痛点、提升一线客服的效能及服务水平。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有服务流程工作经历者优先；
2、有过客服流程设计、用户体验优化、运营解决方案或相关领域工作经验。有OTA（在线旅游）、航空或国际业务服务经验者优先；
3、具备创新精神，持续探索对用户及流程设计有价值的事情，积极推动业务落地；
4、出色的跨团队协作及沟通能力，良好的项目管理和抗压能力，以结果为导向，关注流程细节，提升客服效率；
1、大专及以上学历，有服务流程工作经历者优先；
2、有过客服流程设计、用户体验优化、运营解决方案或相关领域工作经验。有OTA（在线旅游）、航空或国际业务服务经验者优先；
3、具备创新精神，持续探索对用户及流程设计有价值的事情，积极推动业务落地；
4、出色的跨团队协作及沟通能力，良好的项目管理和抗压能力，以结果为导向，关注流程细节，提升客服效率；
待遇及工作时间：
9-18，周末双休 月均8000-11000
9-18，周末双休 月均8000-11000
工作地点
杭州滨江区网易三期
入职公司信息
- 入职公司: 某互联网公司
- 公司地址: 杭州余杭区
- 公司人数: 500-999人
认证资质
人力资源服务许可认证
人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发，代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。
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职位发布者
冯炜琪/人事经理
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广州欢创信息咨询有限公司广州欢创信息咨询有限公司是一家全国性集团公司，以技术驱动的整体人·财解决方案服务商，全国80+自营分公司，500+服务网点，公司拥有人社局颁发的劳务经营许可、人力资源服务许可等相关行业资质，已获得行业门槛较高的《增值电信业务经营许可证》，同时是众多大型企业的呼叫中心外包服务商。已顺利通过IS09001质量管理体系认证，荣获第七届世界军人运动会后勤保障突出贡献奖、美的集团优秀人才供应商、58集团颁发中国卓越雇主奖、招商银行薪酬福利典范企业，是行业规模、专业素质和客户满意度方面均位居前列的人力资源、税务筹划综合服务商。
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