1、负责跨境电商平台商家端全流程客户服务,为平台的商家提供关于订单、货物、信息认证、请求、投诉、建议等各类咨询
2、负责协调商家与平台,及商家与买家订单全生命周期,同步备货、物流轨迹信息,协调仓储、物流部门处理缺货、地址修改、物流延迟等异常,及争议事件的处理,以保障商品上架和订单履约顺畅
3、根据平台政策及知识库,通过在线聊天的形式回复平台用户关于运营相关的咨询,为客户提供及时、准确、周到的服务
1、半年以上电子商务平台的工作经验;
2、大专或以上学历,专业不限,电子商务相关优先;
3、打字速度:每分钟35字以上;
4、普通话标准,具备流利的英文听说读写能力,有跨境电商或客服经验者优先;
5、良好的沟通表达能力和人际交往能力,较强服务意识和责任心,能够有效处理客户关系;
6、有耐心和应变能力,较强的主动学习能力和抗压能力,适应快节奏工作环境;
7、良好的理解力和思维逻辑性,善于思考,能够通过与客户的沟通理解客户需求,解决客户问题;
8、在服务中发现问题并及时反馈,积极提出建议和改进意见;
9、接受公司的信息安全管理要求,在项目室内不允许携带手机等个人电子设备。
8小时轮班制,每周轮休2天月休8天,不保证周末双休或连休,法定节假日正常排班排休,在在业务繁忙期需要加班;
主要班次如下:
9:00 - 18:00