电商客服组长

【岗位职责】
1、结合公司实际情况，制定、规范与持续优化客服部的管理制度、工作流程及工作标准，为部门发展完善提供有效建议；
2、根据部门需求，选择合适的辅助工具及合作方，包含但不限于：店小秘、晓多、智能客服、离线分流工具等，与合作方洽谈合作、签署合同，并定期维护关系；
3、依据旺旺等平台数据，包含但不限于：转化率、回复率、仅退款、待商家、个人导致工单处理介入率等，对异常项提出有价值的优化建议；
4、负责上下游部门的对接工作，包含但不限于：与运营沟通，合理调整店铺接待人员、与财务对接损耗问题、协调仓库发货及退件等，确保部门工作的有序性、高效性；
5、负责售前、售后组长的工作安排、复核等工作，对小组长无法解决的问题，及时跟相关部门对接，确保问题得以解决，确保售前、售后工作顺利开展；
6、根据公司经营目标与部门工作问题，制定部门培训方案，提高员工工作技能及客户满意度；
7、根据部门人员工作情况，对异动人员（包含不限于：转正、调岗、晋升、工作不胜任、离职等）进行沟通面谈，负责部门人才梯队搭建，参与部门补充人员面试；
8、负责部门绩效管理，根据工作需要提出绩效改进方案，并监督、考核部门人员；
9、负责部门人员提成核算，确保薪资及时、准确地发放；
10、完成上级领导交办的其他临时性工作。
【任职要求】
1、大专及以上学历，两年以上相关工作经验，一年以上管理经验者优先考虑；
2、熟悉旺旺等电商平台交易规则，能分解客服团队工作计划、工作安排，保证工作流程合理、顺畅；
3、具有较强的组织管理能力及团队协调能力，善于发现问题，针对问题提出有效地解决方案；
4、具有较强的适应能力、沟通能力，思维敏捷，良好的服务意识；
5、有较强的数据分析能力，能熟练运用word、excel、ppt等办公软件。