更新于 9月10日

电商客服

5000-6000元
  • 武汉武昌区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

粮油快速消费品食品/饮料
1、与客户在线交流,同时应对多个客户,了解客户需求,解答顾客对产品咨询和购买服务的疑问。
2、积极有效推介店内活动及产品,保证客户有非常好的客户体验,促成销售订单。
3、能独立处理一些售前/售中/售后问题,比如订单查询,投诉理赔等,主动追踪处理进度,积极协调解决问题,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
4、在发货软件上面进行发货操作,配合仓库发货人员做好发货工作。
5、负责电商平台后台系统订单审核、订单备注,并及时关注产品库存。
6、对评价进行核实跟踪,及时处理并回复评价,必要时与客户电话沟通,妥善处理各种争议,保持店铺的良好信誉,确保帐号稳定安全。
7、与相关部门紧密配合,协调沟通;具备一定的营销技能,不断提升客户回购率。
8、执行领导安排的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,年龄在22至35之间,*性优先。
2、打字速度快,熟练使用Word、excel办公软件。
3、平台经验:熟悉电商平台操作流程,熟悉电商平台客服规则,熟练运用平台客服相关规范话术,有常见问题、投诉处理的经验和能力。
4、有2年以上拼多多、天猫、京东等大型电商平台客服经验,有食品、快消(粮油)等品牌电商类目者优先。
晋升渠道:
管理方向:
初级客服 → 中级客服 → 资深客服 → 客服组长 → 客服主管
技能方向:
初级客服 → 中级客服 → 资深客服 → 运营助理
职位福利:员工旅游、弹性工作、节日福利、带薪年假、绩效奖金、定期体检、五险、年终奖金

工作地点

武汉武昌区水岸国际水岸国际写字楼(浦发银行这栋)1008-1014室

职位发布者

赵女士/HR

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公司Logo湖北楚农家粮油产业股份有限公司
楚农家品牌创始于1998年,注册资本1005.88万元,是一家集粮食采购、加工、生产、物流储运及销售于一体的股份制企业,公司致力于发展全球优质稻米、杂粮及干货制品等关联企业,立足湖北、东北及东南亚等知名粮食产业区,发展合作社订单模式,构建2万亩湖北特色稻种原粮示范基地,公司现拥有精米生产线3条,杂粮生产线2条,年生产能力约15万吨,行业内率先通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。目前是湖北省粮食行业协会会员和黄陂区储备粮合作单位。公司旗下有楚农家、泰风季、家世代、楚三源四大品牌,涵盖湖北及江西优质籼米、五常东北米、泰国原装茉莉香米、杂粮及特色干货五大系列近百个单品。自2005年进入湖北零售终端已覆盖中百仓储、武商量贩、盒马鲜生、麦德龙及中百便民连锁超市等数千家网点,累积服务武汉消费者近760万人次,并上线楚农家天猫旗舰店和京东超市自营店,产品远销上海、广东等全国各地,至2019年,楚农家品牌小包装米市场年产值近2亿元,据商业局调查数据,在湖北规模最大的零售连锁渠道稳居行业前三甲。2011年至今先后被评为武汉市著名商标、湖北省著名商标等殊荣。秉承原产地、原生态、原味道的经营理念,和“说实话,做实事,当实在人”的企业精神,楚农家人必将建立一个可持续发展,践行“放心大米”企业社会责任,探索三农政策的行业龙头企业!
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