接诉即办岗

在班长的工作安排情况下，负责接收、转办市民及相关部门关于排水设施的投诉、报修、咨询等诉求，确保排水设施故障快速响应、高效处置，保障城市排水系统安全运行，提升群众对市政服务的满意度，取得与工作相关的两个或以上技能等级证书，其中一个必须为初级操作证书。
1、接收市民通过热线12345、网络平台、网格巡查、水务局热线、各街镇热线、内部巡查自发现等渠道反映的排水问题；
2、根据设施权属和问题紧急程度，任务精准派单至责任片区班组；
3、审核抢修报告及现场照片，向诉求人反馈处理进展和结果；
4、对工单数据进行统计、分析高频故障点；
5、认真完成领导交办的其他工作。