更新于 1月13日

海外技术支持工程师 (MJ000230)

8000-15000元
  • 深圳宝安区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

硬件产品英语六级英语可以作为工作语言优秀应届生毕业生
职位职责:
1. 端到端技术支持与问题闭环管理
负责公司视讯产品(摄像机、会议终端等)的海外售后技术支持,包括技术咨询、远程诊断、故障排查及现场问题解决;
主导或协同推动客户技术问题的彻底闭环,从问题受理、分析、解决方案制定与实施,到后续验证与反馈跟踪,确保问题得到根治并提升服务满意度。
2. 售前协同与解决方案演示
配合海外营销团队,参与客户技术交流,提供专业的产品选型与适配建议;
独立完成或支撑完成产品与解决方案的系统搭建、调试及现场/远程演示,为项目落地提供技术保障。
3. 知识管理与跨团队协作
编写、更新并维护面向海外市场的英文技术文档、知识库及典型故障案例,赋能渠道伙伴与客户自助服务;
作为技术与市场的桥梁,与研发、质量等部门高效协作,推动重大技术问题的定位与系统性解决。
4. 差旅与区域支持
能适应短周期的海外出差(如国际展会支持、重点项目保障、技术培训);
根据业务需要,可接受中长期的海外区域派驻,承担深度技术支撑与客户关系维护职责。
5.持续收集用户需求,根据公司内外对产品的反馈信息,对产品部门输出产品优化建议。
任职要求:
1. 本科及以上学历,计算机科学、网络工程、通信技术、电子信息工程或相关专业。
2. 具备2年及以上音视频(AV)或视频会议行业技术支持、系统集成或相关领域的工作经验;
拥有视频会议、教育录播、互动直播等系统的实际调试、运维经验者优先。
3. 核心技能与能力
故障诊断能力: 具备清晰的逻辑分析思维,能独立完成从问题定位到解决方案实施的全流程故障诊断与排除;
产品与技术实操: 了解主流视频会议软硬件(如编解码器、摄像机、麦克风、会议平台),能独立完成系统的安装、配置与基础调试;
网络知识: 掌握基础的计算机网络原理,具备解决网络相关音视频问题的能力,能力至少达到HCIA/CCNA同水平。
4. 语言与资质
语言要求: 英语六级,口语流利,能满足日常技术沟通、电话支持和海外培训的需求;
必备资质: 无犯罪记录,以满足潜在的海外出差或支持任务需求。
5. 职业素养与适应性
具备良好的抗压能力、客户服务意识和团队协作精神;
愿意接受挑战,能适应技术行业快节奏的工作特性,以及必要的临时性出差;
较好的学习能力,工作态度正向。
6.放宽条件: 若英语口语能力极为出色,可适当放宽专业、工作年限要求;
欢迎优秀的应届毕业生投递!

工作地点

深圳宝安区鸿辉工业园2栋3楼

职位发布者

陈女士/HR

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公司Logo维海德
深圳市维海德技术股份有限公司(股票代码:301318)是集研发、生产、销售及技术服务为一体的国家级高新技术企业,成立于2008年5月,并于2022年8月在创业板上市。自公司成立以来,维海德一直注重研发技术积累和持续投入,在音视频各领域均已获得数百项技术专利。比如在摄像机领域,维海德拥有自主专利的自动聚焦、自动曝光、自动白平衡核心算法,以及多种ISP自适应算法、网络低延时传输、电动机械云台控制等核心技术,获得了众多品牌商和渠道伙伴的广泛应用;在视频会议方案上,维海德倡导端到端的标准化协议,其会议终端同业界主流硬件平台保持很好的互通性;在音频领域,维海德也拥有自动降噪、自动增益、回声消除、长距拾音、本地扩音以及语音互动等的核心算法,先后推出多款会议麦克风产品,适用于视频会议、教育直播/录播等多种场景。如今,维海德正在加大AI领域的研发,从系统底层算法到功能应用全面引入AI,为用户带来全新的AI视频会议体验。维海德始终以客户需求为导向,以更具预见性的研发、更高效的技术成果转化,为品牌厂商、系统集成商、经销商及最终用户创造更高品质与更高性价比的音视频通讯产品。目前维海德已逐渐成为我国音视频通讯设备领域具有代表性的知名企业,其产品被广泛应用于商务视频会议、教育录播、政企业务、远程教育、远程医疗、网络直播、红外测温等多个应用领域,业务遍及中国、美国、德国、荷兰、法国、挪威、意大利、新加坡、韩国、印度、南非等全球约50个国家和地区。科技改变视界匠心智造未来。从研发到生产,从产品到解决方案,从参与到定制行业标准,维海德一直在不断进步,精益求精。如今维海德已站在新的起点,迈进又一辉煌征程,将继续以匠心力量,筑就新征程。在逐梦新程的路上,维海德立志为每个客户创造价值,实现与客户共同可持续发展。发展历程: 2008年,深圳市维海德电子技术有限公司成立。 2009年~2011年,维海德自主研发视频会议摄像机和枪式摄像机上市。 2012年~2014年,获得国家高新技术企业称号,并通过ISO9001质量管理体系认证。首创超广角视频会议摄像机上市。 2015年~2017年,正式更名为深圳市维海德技术股份有限公司,并在新三板挂牌(股票代码:871053)。通过环境管理体系认证和职业健康安全管理体系认证,同时被评为AAA级信用企业,并荣获全国视频会议十大品牌。全球首款H.265编码视频会议摄像机面世,同期完善USB摄像机、视频会议终端、IP视频会议摄像机产品线,并成功研发广播级摄像机遥控云台产品。 2018年~2021年,建立智能化生产管理和MES质量回溯系统,通过信息安全及企业合规认证。成为广东省超高清智慧视频监控终端工程技术研究中心参与智慧会议行业标准制定,并荣获数字视听行业“十大最具影响力品牌”和“视频会议十大卓越品牌”。专业会议麦克风、本地无感扩音产品面世。 2022年,专业级4K 60FPS AI云台摄像机研发成功。通过 2021年广东省专精特新中小企业认定。深圳创业板成功上市(股票代码:301318)公司福利: 1、提供工作日餐补、房补、交通补贴,并按地方规定缴纳五险一金; 2、享有法定节假日,并依民族传统习俗发放过节福利; 3、享有旅游、团建福利; 4、享有年度全面的健康体检并提供健康咨询等保健福利; 5、视工作业绩及综合表现评定结果决定晋升、年度涨薪及年终奖励; 6、公司实行五天八小时工作制,一经录用,待遇从优。地址:深圳市宝安区留仙二路鸿辉工业园2号3楼官网:https://www.vhd.com.cn
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