更新于 3月12日

服务顾问主管-广州

1.2-1.8万
  • 广州番禺区
  • 东环
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车客诉处理汽车理赔汽车维修4S店服务行业客户服务保险理赔
职位介绍
服务顾问主管是服务部门前台团队的重要岗位,将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑,同时对团队提供支持和帮助,这是一个非常需要实操能力和高度参与的角色。
职责描述
  • 合理分配前台工作,为服务顾问和服务助理提供支持帮助。
  • 接听电话,回复邮件,以高水准的服务解决任何客户顾虑。
  • 来电过多时协助处理来电。
  • 根据公司要求进行系统制单,填写纸质单据。
  • 按照公司标准完成车辆的接待、维修、交车、回访等流程。
  • 跟进客户服务结果,确保客户满意。
  • 处理前台的抱怨和投诉案例,同时跟进紧急案例,并及时向前台经理/服务经理上报。
  • 在交付前,协调并解决车辆相关问题,保证所有细节无误。
  • 监督前台业务培训的开展,及时提供帮助。
  • 维持前台日常秩序和5S检查。
  • 对进厂车辆与车间进行合理协调,保证车辆有序进厂。
  • 时刻保持与其他部门的有效沟通。
  • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品,防止发生安全生产事故。
  • 认真参加安全生产教育和培训,掌握必须的安全生产知识。
  • 发现事故隐患或者其他不安全因素,应立即向管理人员报告。
  • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。
任职要求
  • 3年以上汽车相关行业从业经验。
  • 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。
  • 具有经销商管理系统,Outlook和Office使用经验。
  • 持有有效驾照。
  • 普通话流利,表达流畅清晰。
优先考虑要求
  • 大专及以上学历,持有汽车技术资质者优先。
  • 具有汽车维修经验者优先。
  • 参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。
  • 具备良好的英语书写和口语能力。

工作地点

番禺区特斯拉(广州龙美特斯拉中心)

职位发布者

余女士/招聘顾问

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【关于特斯拉】特斯拉(Tesla)是一家2003年创立于美国硅谷的电动汽车及能源公司, 2010年在纳斯达克上市,产销电动汽车、太阳能板及储能设备。特斯拉的CEO是被誉为“硅谷钢铁侠”的埃隆•马斯克(Elon Musk),在这位传奇人物的带领下,特斯拉2021年8月首次上榜“世界500强”,截至此时在全球已销售电动汽车超过100万台,是全球新能源汽车销量最高的公司。 2013年特斯拉正式进入中国,从最初的进口销售到本地生产制造,再到整车出口欧洲和亚太,特斯拉带动了中国新能源汽车产业链的发展,顺应了从化石能源向清洁能源转型的国家战略方向,助力“碳达峰、碳中和”目标早日实现。【工作在特斯拉】特斯拉的宏伟使命、互联网基因和创业精神对国内外顶尖科研人才和管理人才极具吸引力。根据国际著名的优信咨询(Universum)调查排名显示,2019年度对美国工科生最具吸引力的企业是马斯克创办的美国太空探索公司Space X,其次是马斯克领导的特斯拉公司,超越了谷歌、波音、苹果、微软、亚马逊等众多优秀公司。在特斯拉,挑战与包容并存,独特的雇主品牌能够让你能获得快速成长和发展。你可以真正向官僚主义说不,有温度的工作氛围与薪酬福利体系将一直为你护航。“第一性原理”的思维方式已融入每位特斯拉人的日常工作中:独立思考,拒绝人云亦云与经验主义;直击要害,回归本源攻克核心课题;效率为先,最大化提高资源利用率。欢迎加入我们,和一群最优秀的人一起,加速世界向可持续能源转变!更多公司信息,欢迎关注特斯拉官方微博、微信公众号“特斯拉Tesla”。更多招聘信息,欢迎关注视频号和微信公众号“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情况下,无论是招聘正式员工还是实习生,特斯拉中国均不会向候选人收取任何费用、扣押居民身份证或其他证件,也不会要求候选人提供担保或者以任何其他名义向候选人收取财物。特斯拉中国从未授权任何第三方招聘平台以任何名义向候选人收取费用或开展求职辅导、授课或进行岗前培训。在此特别提醒所有的有意向应聘特斯拉中国在招岗位的求职者选择正规的招聘渠道,谨防个人财产损失或权利损害。特斯拉中国保留追究以特斯拉招聘为名而从中牟取不法利益的个人或机构的法律责任的权利。
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