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服务经理-张家口

2-2.5万

职位描述

汽车维修汽车客诉处理汽车保养4S店
职位描述
我们希望您拥有专业的客户服务经验及出色的沟通能力。如果您致力于提供精湛的客户服务,我们希望您带领特斯拉的服务团队。我们希望您拥有积极地工作态度。我们需要珍视客户满意度的您。服务经理是打造特斯拉服务的重要成员。他/她将在为客户服务的过程中感知客户的需求,在车辆维护及维修方面提出好的建议,让客户保持愉悦的心情。总体来说,这是一个需要您亲力亲为的管理岗位。
主要职责
  • 管理并监控服务中心的日常运营;
  • 优化服务流程以提升客户满意度并为升级客户提供解决方案;
  • 监控服务中心各项KPI(客户满意度/一次维修准确率/预约等待时间等);
  • 服务中心的成本管理;
  • 服务中心的人员管理和绩效考核;
  • 服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息;
  • 服务品种的优化和丰富;
  • 保障服务人员、设施和车辆的安全;
  • 定期带领团队完成车辆、设备和工具的盘点;
  • 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务;
  • 履行公司分配的其他工作
服务经理EHS职责
  • 负责服务中心总体EHS工作,建立、健全服务中心EHS责任制;
  • 组织制定并实施服务中心EHS能力建设,确保服务中心人员有基础的EHS能力和意识;
  • 督促、检查服务中心的EHS工作,及时消除EHS有关的隐患;
  • 及时上报各类EHS事故,负责组织或参与事故调查。
职位要求
  • 5-10年以上授权经销商工作经验;
  • 5年以上工单撰写、服务管理相关文件撰写的经验;
  • 大学本科或同等学历,汽车维修相关专业优先;
  • 混合动力或电动车相关经验优先;
  • 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识;
  • 发现问题、解决问题的持续改善的工作方式和态度;
  • 双赢思维,能够建立良好的内外合作关系;
  • 经历工厂或汽车生产厂商专业培训;
  • 能够执行书面和口头的指令;
  • 高效地处理多项事务和优先级,管理工作量,保障工作按时完成;
  • 团队合作力强,为团队共同利益工作;
  • 能够接受出差;
  • 持有有效的驾照;
  • 熟练使用Office办公软件
职位福利:五险一金、股票期权、带薪年假、定期体检、试用期全额、全额公积金、补充医疗保险
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工作地点

桥西区张家口龙瀚特斯拉授权钣喷中心

认证资质

营业执照信息

职位发布者

周亚宁/招聘

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【关于特斯拉】特斯拉(Tesla)是一家2003年创立于美国硅谷的电动汽车及能源公司, 2010年在纳斯达克上市,产销电动汽车、太阳能板及储能设备。特斯拉的CEO是被誉为“硅谷钢铁侠”的埃隆•马斯克(Elon Musk),在这位传奇人物的带领下,特斯拉2021年8月首次上榜“世界500强”,截至此时在全球已销售电动汽车超过100万台,是全球新能源汽车销量最高的公司。 2013年特斯拉正式进入中国,从最初的进口销售到本地生产制造,再到整车出口欧洲和亚太,特斯拉带动了中国新能源汽车产业链的发展,顺应了从化石能源向清洁能源转型的国家战略方向,助力“碳达峰、碳中和”目标早日实现。【工作在特斯拉】特斯拉的宏伟使命、互联网基因和创业精神对国内外顶尖科研人才和管理人才极具吸引力。根据国际著名的优信咨询(Universum)调查排名显示,2019年度对美国工科生最具吸引力的企业是马斯克创办的美国太空探索公司Space X,其次是马斯克领导的特斯拉公司,超越了谷歌、波音、苹果、微软、亚马逊等众多优秀公司。在特斯拉,挑战与包容并存,独特的雇主品牌能够让你能获得快速成长和发展。你可以真正向官僚主义说不,有温度的工作氛围与薪酬福利体系将一直为你护航。“第一性原理”的思维方式已融入每位特斯拉人的日常工作中:独立思考,拒绝人云亦云与经验主义;直击要害,回归本源攻克核心课题;效率为先,最大化提高资源利用率。欢迎加入我们,和一群最优秀的人一起,加速世界向可持续能源转变!更多公司信息,欢迎关注特斯拉官方微博、微信公众号“特斯拉Tesla”。更多招聘信息,欢迎关注视频号和微信公众号“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情况下,无论是招聘正式员工还是实习生,特斯拉中国均不会向候选人收取任何费用、扣押居民身份证或其他证件,也不会要求候选人提供担保或者以任何其他名义向候选人收取财物。特斯拉中国从未授权任何第三方招聘平台以任何名义向候选人收取费用或开展求职辅导、授课或进行岗前培训。在此特别提醒所有的有意向应聘特斯拉中国在招岗位的求职者选择正规的招聘渠道,谨防个人财产损失或权利损害。特斯拉中国保留追究以特斯拉招聘为名而从中牟取不法利益的个人或机构的法律责任的权利。
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