薪资福利
职位描述
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。
职责描述
• 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。
• 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。
• 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。
• 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。
• 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。
• 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。
• 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。
• 分派维修单，签入和签出代用车。
• 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。
• 跟进客户服务结果，确保客户满意。
• 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。
• 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。
• 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。
• 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
任职要求
最低要求
• 2年以上汽车相关行业从业经验。
• 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。
• 具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验。
• 持有有效驾照。
• 普通话流利，表达流畅清晰。
优先考虑要求
• 大专及以上学历，持有汽车技术资质者优先。
• 具有汽车维修经验者优先。
• 参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。
• 具备良好的英语书写和口语能力。
工作地点
工作地点
公司信息
公司介绍
2003年，一群希望证明电动车比燃油车更好、更快并拥有更多驾驶乐趣的工程师们，在硅谷创立了特斯拉。今天，特斯拉不仅制造纯电动车，还生产太阳能板及储能设备，为清洁能源生产、能量存储和交通运输等领域提供一系列完整的可持续能源产品和服务。特斯拉相信，让世界越早摆脱对化石能源的依赖，向零排放迈进，人类的前景就会越美好。2013年，特斯拉正式进入中国。2019年1月7日，上海超级工厂破土动工。2019年12月30日，特斯拉中国制造Model 3正式开启交付。在多方努力下，特斯拉上海超级工厂实现了当年开工、当年投产、当年交付，让全世界见证了“上海速度”和“特斯拉速度”。2025年12月8日，上海超级工厂第400万辆中国制造特斯拉整车下线。2025年，上海超级工厂年交付 85.1 万台电动车，占特斯拉全球总交付量的一半以上。从最初进口销售电动车到上海超级工厂实现本地化生产制造，到“中国智造”特斯拉车辆出口欧亚多地，再到“中国智造”特斯拉储能系统走向世界，特斯拉始终坚定地加大产品、服务、充电等方面的研发及投入，致力于加速世界向可持续能源的转变，助力“碳达峰、碳中和”目标早日实现。更多招聘信息，欢迎关注视频号和微信公众号“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情况下，无论是招聘正式员工还是实习生，特斯拉中国均不会向候选人收取任何费用、扣押居民身份证或其他证件，也不会要求候选人提供担保或者以任何其他名义向候选人收取财物。特斯拉中国从未授权任何第三方招聘平台以任何名义向候选人收取费用或开展求职辅导、授课或进行岗前培训。在此特别提醒所有的有意向应聘特斯拉中国在招岗位的求职者选择正规的招聘渠道，谨防个人财产损失或权利损害。特斯拉中国保留追究以特斯拉招聘为名而从中牟取不法利益的个人或机构的法律责任的权利。
工商信息
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