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更新于 1月29日
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服务顾问(钣喷线索管理)-重庆(MJ013182)
5000-6000元
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职位描述
车辆售后开拓
职位介绍
钣喷线索管理服务顾问主要负责区域内事故车辆的咨询、协助理赔等事宜,是将客户问题转化为维修订单(RO)的专家。在车辆维修开始前,钣喷线索管理服务顾问作为客户的主要联系人,负责协调客户、钣喷中心、第三方,同时跟进每一位车主的问题,并将信息完整传递至钣喷中心。
职责描述
•确保及时处理线上、线下事故线索信息,快速了解并响应客户需求,主动提供专业咨询及服务,确保客户满意。
•针对客户报修的事故情况,判断是否能在线上解决车辆理赔事宜,给予出险理赔建议,同时指导客户报案。
•结合客户需求与钣喷中心产能,合理引导分配维修需求。
•结合钣喷中心需求,收集事故理赔资料。
•与客户沟通预估的维修时长、费用,约定服务日期,并在系统创建预约工单,按需创建TCC,准确记录问题和数据,将相关信息及时同步至理赔顾问。
•根据客户需求与钣喷中心资源,为客户合理安排交通方式(自驾、代驾、打车券、代步车),并完成相关系统下单。
•根据客户需求,回答客户车辆维修相关问题,并将客户需求同步至理赔顾问。
•发现事故隐患或者其他不安全因素,尤其是风险电池问题,应立即向钣喷中心管理人员报告。
•做好日常工作的维护和记录,工作过程中应严格遵守公司规章制度和操作规程,注重信息安全与客户隐私保护,服从管理。
•其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。
任职要求
•具有Outlook和Office使用经验,以及相关系统使用经验。
•本科及以上学历,普通话流利,表达流畅清晰。
工作地点
两江新区特斯拉(重庆渝航特斯拉中心)
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【关于特斯拉】特斯拉(Tesla)是一家2003年创立于美国硅谷的电动汽车及能源公司, 2010年在纳斯达克上市,产销电动汽车、太阳能板及储能设备。特斯拉的CEO是被誉为“硅谷钢铁侠”的埃隆•马斯克(Elon Musk),在这位传奇人物的带领下,特斯拉2021年8月首次上榜“世界500强”,截至此时在全球已销售电动汽车超过100万台,是全球新能源汽车销量最高的公司。 2013年特斯拉正式进入中国,从最初的进口销售到本地生产制造,再到整车出口欧洲和亚太,特斯拉带动了中国新能源汽车产业链的发展,顺应了从化石能源向清洁能源转型的国家战略方向,助力“碳达峰、碳中和”目标早日实现。【工作在特斯拉】特斯拉的宏伟使命、互联网基因和创业精神对国内外顶尖科研人才和管理人才极具吸引力。根据国际著名的优信咨询(Universum)调查排名显示,2019年度对美国工科生最具吸引力的企业是马斯克创办的美国太空探索公司Space X,其次是马斯克领导的特斯拉公司,超越了谷歌、波音、苹果、微软、亚马逊等众多优秀公司。在特斯拉,挑战与包容并存,独特的雇主品牌能够让你能获得快速成长和发展。你可以真正向官僚主义说不,有温度的工作氛围与薪酬福利体系将一直为你护航。“第一性原理”的思维方式已融入每位特斯拉人的日常工作中:独立思考,拒绝人云亦云与经验主义;直击要害,回归本源攻克核心课题;效率为先,最大化提高资源利用率。欢迎加入我们,和一群最优秀的人一起,加速世界向可持续能源转变!更多公司信息,欢迎关注特斯拉官方微博、微信公众号“特斯拉Tesla”。更多招聘信息,欢迎关注视频号和微信公众号“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情况下,无论是招聘正式员工还是实习生,特斯拉中国均不会向候选人收取任何费用、扣押居民身份证或其他证件,也不会要求候选人提供担保或者以任何其他名义向候选人收取财物。特斯拉中国从未授权任何第三方招聘平台以任何名义向候选人收取费用或开展求职辅导、授课或进行岗前培训。在此特别提醒所有的有意向应聘特斯拉中国在招岗位的求职者选择正规的招聘渠道,谨防个人财产损失或权利损害。特斯拉中国保留追究以特斯拉招聘为名而从中牟取不法利益的个人或机构的法律责任的权利。
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