职位描述:
1、负责天猫、京东、抖音、小红书等线上电商店铺的日常售前、售后工作,与客户在线交流,为客户导购,解答咨询疑问,促成买卖成交;
2、接单、审单、修改备注订单等订单处理;
3、能较好的掌握顾客购物心理,适时推荐产品,引导客户在店铺下单成交,有效达成销售目标;线解答疑问、回复咨询,协助顾客促成并完成订单服务;
4、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理;
5、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;
6、负责店铺前台信息的反馈,包括促销信息、库存信息、产品属性等信息的监控反馈,协助运营经理确保店铺良性运作。
7、领导交办其他任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,电商等相关专业;
2、性格开朗,工作细心、服务意识强,具有较强的抗压能力;
3、有一年以上相关销售类客服工作经验,熟悉客服工作流程,可以适应倒班;
4、普通话流利,语言表达能力强,熟练使用办公软件及网络应用;
5、打字速度不低于60字/分钟,熟悉平台的各项规则,引导及帮助客户下单;
6、有时尚品类或奢侈品类客服经验者优先。