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质量售后

5000-6000元·13薪
  • 青岛胶州市
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

家具制造
1.售后问题处理
①受理客户通过电话、邮件、在线平台等渠道提出的产品售后问题(如质量瑕疵、运输损坏、配件缺失、安装故障等);
②快速响应并分类记录问题,协调产品、物流、生产等部门,24小时内初步回复客户处理方案;
③跟进售后进度,确保客户满意,并完成售后回访,收集反馈并分析痛点。
2.资料管理与知识库维护
①建立售后管理台账,登记管理售后问题点和责任方,并定期反馈,提出整改意见;
②更新产品售后政策、保修条款及客服话术
③制定并及时更新产品安装标准和售后处理流程,并对市场及前端安装人员进行相关安装培训指导;
④进行售后月度分析,将售后问题按照大类进行数据化、可视化
3.协作推进
①内部协作:与销售、生产、质检、物流团队联动,反馈产品缺陷与改进建议;
②外部协作:对接物流承运商、第三方安装服务商,优化服务链条。
4.制定完善相关处罚标准,针对售后问题进行第三方判责和负激励处罚、提供负激励处罚金额
5.完成领导安排的其他工作
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工作地点

青岛胶州市少海汇有住智能家居产业园

职位发布者

宋女士/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo青岛沃棣家居有限公司
沃棣家居于2010年在上海成立,由海尔集团持资控股,总部位于青岛市胶州市少海汇有住智能家居产业园,是集办公、家具、软装、设计、研发于一体的家居企业。沃棣家居起源于德国定制家具品牌艾梵蒂,2010年引入中国,总部坐落于山东青岛,经过多年稳健发展,现已成为集家具定制、研发、设计、销售、运输、安装和售后服务为一体的规模化企业。沃棣家居深耕家具行业十余年,凭借国际市场的成功经验,开创国内家具数字化定制新模式—场景适配,用户参与设计,数字化生产及服务。以数字化定制系统为核心,秉承“您选材沃定制”的创新理念,依托于全国多气候区布局的生产基地,以“用户共创,前店后厂”的创新模式,实现用户与工厂零距离,满足用户的个性化定制需求。沃棣家居拥有顶级的国际化家具设计团队,将国际领先设计理念与德国品质完美融合,带给用户时尚与舒适,携手用户,一起从心出发,为梦筑家。公司总部:胶州上合示范区有住智能家居产业园青岛公司:李沧优住公寓5楼
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