物流客服主管（外派常驻中山）

**-**元

广州白云区
3-5年
大专
招1人

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职位底薪 6200元/月

社保类型五险一金

发薪日期次月15日

薪资补贴工龄奖、法定节假日三薪、优秀员工奖

售后客服售前客服投诉客服物流客服互联网电商产业互联网平台货运物流

外派常驻：中山市！！！
岗位职责：
1. 统筹管理客服团队，负责2C电商件与2B企业件的全流程客户服务；
2. 对接云仓WMS/TMS系统，主导异常订单（错发、漏发、破损）的快速响应与闭环处理；
3. 协调技术、仓储、运输部门，优化系统工单流转逻辑，降低客诉；
4. 负责客服团队招聘、培训、绩效考核，熟悉云仓系统操作与物流异常判定。
任职要求：
1. 3年以上物流客服经验，其中至少有云仓（公共仓/共享仓）客服对接经验，熟悉聚水潭、旺店通、菜鸟WMS等系统；
2. 精通2C电商模式（淘系/京东/抖音退货换、物流评分维护）与2B模式（VMI、订单批次、账期对账）服务差异；
3. 具备客服体系搭建能力，能独立设计话术模板、异常处理流程与质量监控机制；
4. 数据分析能力强，熟练使用Excel透视表、VLOOKUP，会SQL/Python者优先；
5. 抗压性强，适应大促（双11/618）期间高强度响应节奏，能接受弹性排班。

公司介绍

深圳市华夏龙供应链管理有限公司简章深圳市华夏龙供应链管理有限公司（简称：华夏龙），成立2005年5月，总部位于深圳市龙岗区坂田下雪工业园，注册资本1122万元，现有员工400余人。专业从事国内空运、汽运、仓储、配送、大件运输、国内铁路运输代理及物流信息管理的综合物流服务供应商。华夏龙物流是新型的第三方物流企业，结合现代物流技术、先进的信息网络和专业服务能力，为您提供货物流、信息流、资金流全方位服务，帮助企业整合资源，优化物流流程，不断降低物流成本，持续为企业创造价值。凭借自身丰富的资源和良好的动作经验，通过公司上下不懈的努力，得到业界和客户的一致好评。目前，华夏龙物流已经基本形成了以省级城市为结点，辐射全国范围的空运、公路、铁路运输网络。现已下设“深圳市行天下物流有限公司、深圳市大件运输有限公司、上海华厦龙物流有限公司”等子公司。自有营业网点分布于上海、杭州、南京、黑龙江、沈阳、武汉、郑州、西安、石家庄、成都、广州、东莞、厦门、烟台、长沙、新疆。按照公司下一个五年计划，公司将在全国范围内新增30个自有营业网点。华夏龙物流注重员工的能力提升和发展，与多家实力雄厚的培训公司签定了培训协议，定期为管理人员和员工举办专业与管理科目培训。把员工的在教育培训看作是华夏龙物流未来发展的办量来源，鼓励员工多渠道学习，实现自我，不断增值，与华夏龙物流一起成长。被深圳市劳动和社会保障局评为“深圳市青年职业见习基地”。华夏龙依法享有养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险、降温费、带薪年假，还享有意外伤害、意外医疗、住院补贴等商业保险，生日、住房、饮食、通讯等补贴，并为优秀员工提供户口调入深圳的机会。同时，每年为表现卓越的员工一年提供一次旅游。华夏龙自创办至今，分别被文博会组委会授予“深圳市物流运输行业-----最具文化价值的标识企业”；深圳市商报社、深圳市物流与采购联合会、深圳国际货运代理协会授予“2006年深圳物流业---最具竞争力品牌奖”；深圳市交通局授予“交通文明单位”；深航货运有限公司授予“优秀代理人”称号；深圳市社会福利中心授予“热心公益献爱心”荣誉；被深圳市劳动和社会保障局评为“深圳市青年职业见习基地”。