更新于 1月14日

客服助理

5000-7000元
  • 深圳宝安区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服全白班企业服务物业管理
岗位职责:
1. 负责客户服务管理工作,建立和维护客户资料数据库,收集客户反馈,处理客户投诉与建议,及时解决客户问题,提高客户满意度,协助主管做好园区客户满意度调研摸底和宣导工作。
2. 负责客户前期对接、交付、装修、入住等全流程服务。跟进装修审核情况,巡查装修现场,跟进装修单位问题的整改,协同其他部门办理装修验收。
3. 负责园区内每日现场巡查、物业工作宣传、客户物业管理费、水电费等费用的催缴,监管外包单位工作质量,组织品质检查与整改提升。
4. 协助主管进行客服团队日常管理,包括排班、培训、绩效考核。检查、督导客服人员的工作情况,定期组织部门例会。
5. 与安保、保洁、工程等内部部门紧密协作,确保物业各项服务的协同推进,及时解决跨部门协作中出现的问题,共同提升服务品质。
6. 完成上级领导交办的其他工作。

招聘条件:
1. 年龄25-30岁,形象气质佳,普通话标准。
2. 大专及以上学历,物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。
3. 具备1-2年物业客服管理工作经验,熟悉物业管理条例等法律法规及政策。
4. 具备良好的沟通协调能力、抗压能力和服务意识,责任心强,擅长跨部门协作。
5. 能够适应适当的加班、节日值班及应急工作安排。

工作地点

深圳宝安区高新奇科技园二期-1号楼1楼物业办公室

职位发布者

谭女士/HR

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公司Logo深圳高新奇战略新兴产业园区管理有限公司
2012年3月21日,深圳市委书记王荣率队亲临高新奇集团调研指导,明确提出在未来深圳西部“智谷”——宝安区尖岗山战略新兴产业集聚区的规划建设中,高新奇集团应积极做好排头兵示范作用,争先成为宝安区乃至深圳市的产业转移升级示范区,充分发挥区域独特的区位优势、雄厚的产业基础、高端的人才智库、稀缺的生态环境、成熟的生活配套,将园区作为宝安区新安街道发展的重点,打造深圳西部具有强大影响力的新型产业发展平台,建设宜业、宜居的新兴城市综合功能区。为此,深圳高新奇集团积极响应深圳市“十二五规划”及宝安区“1+5”文件精神,联合深圳市投资商会、孵化器专业团队率先成立了产业园区专业化管理公司——“深圳高新奇战略新兴产业园区管理有限公司”,拟将自有22万平方米的园区打造成为以战略新兴产业为主,集创业苗圃、孵化器、加速器、上市企业培训基地等“三位一体”的高层次新型科技产业园区。该园区总占地6万多平米,建面18万平米,现有单体建筑七栋。其中一期12万平米(包括1栋综合大楼和3栋人才公寓)现已入驻科技型企业30余家,将用作拟上市总部大楼;二期新建6万平方米,包括2栋写字楼和1栋高端人才公寓,用于建设孵化器及加速器。园区二期投入建设成本2.2亿元,2012年4月份竣工。后续追加投入1250万元用于小企业创业基地环境优化提升工程(包括公共服务体系办公用房1200平方,用于企业入驻及证照办理、技术转移及研发项目管理、政府政策研究及企业发展战略、商业模式及项目市场开拓、财务顾问及科技金融支持、风险投资及上市咨询等服务体系人员办公,配套公建用房1000平方,包括:1间同声翻译多功能报告厅、4间公共会议室、3间贵宾接待室、1间高速因特网IT机房等)。现工程已于2013年1月基本完毕并对入驻科技型中小企业开放。园区首创全国高端孵化器新模式,提出了“希望、汇聚、管理、成长”的园区发展理念,定位为:大前海首席创新型中小企业孵化基地,智慧/生态/花园式办公场所。重点汇聚深圳市政府大力提倡的新一代信息技术、生物技术、新能源、新材料、节能环保、高端装备制造、文化创意等七大战略性新兴产业,构建了“一条龙、一站式”的科技服务体系用于支持园区企业发展。整合高新奇集团在通信行业方面的专业实力和强大的上下游资源,以及目前园区已形成的以新一代信息技术专业为主体的入驻企业群的优势,重点吸引、培育该专业方向上的优质中小企业,形成集群效应、规模优势。
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