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运营经理

1-2万
  • 北京石景山区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

运营管理物业客服物业管理
岗位职责:
1、负责公司客户服务业务相关管理制度的建设与管理。
2、统筹负责公司年度《经营业绩责任书》的组织拟定、上报、指标分解、签署下达、过程跟踪及结果考评。
3、负责项目部(含分公司)客服业务条线的作业结果监控,提出优化指导建议。
4、负责周期性检验项目部(含分公司)客服类台账的建全完整准确性,并收集统计空置房台账、收费台账,对数据进行整理分析,提出服务优化建议。
5、负责协调各类资源,协助项目部(含分公司)解决客服条线突发事件的应急处理。
6、负责对项目部(含分公司)阶段性重点工作任务的运营节奏实施管控,监督落实执行。
7、负责部门权限下业务服务商库的建立、维护、管控。并对项目部(含分公司)实施业务类招标支持、指导、各环节合规性严谨性审查管控。
8、负责项目部(含分公司)客服条线的合同、事项、报销、付款、用印业务流程的审核和报批。
9、负责统筹项目部(含分公司)开展公司年度客户满意度调查工作,并对数据进行提炼分析,找出短板,要求项目制定专项整改提升方案,监控落地效果。
10、负责公司层级外拓项目的保洁及会务服务方案审核及人员配置建议。
11、负责呼叫中心业务运行管理监控,数据统筹分析,结果与项目部(含分公司)联动并跟踪,提升项目一线服务品质。
12、负责联合财务金融部,对物业公司周期性运行经营数据进行分析并汇报领导班子。
13、负责各外包保洁公司服务质量的监督与考核。
14、负责建立维护部门权属物业服务合同、业务外包服务合同、费用报销及招标等业务类台账。
15、制定部门年度工作计划及阶段工作计划并实施,按期完成工作总结。
16、负责部门内部的组织管理工作。
17、完成上级交办的其他任务。
任职资格:
1、学历:统招本科及以上学历;
2、专业:物业管理相关专业优先;
3、工作经验:5年以上相关行业工作经验、3年以上管理工作经验;
4、培训:接受过物业管理、客服等方面培训。
能力素质:
1、对物业行业及物业客服工作有深入的认识;
2、工作努力、积极进取、责任心强;
3、高度的工作热情、良好的团队合作能力;
4、较强的观察力和应变能力和问题处理能力;
5、出色的人际沟通能力和组织开拓能力。
职位福利:带薪年假、五险一金、高温补贴、周末双休、节日福利
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工作地点

北京市石景山区鲁谷路74号

职位发布者

刘女士/HR

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公司Logo北京中电瑞达物业有限公司
北京中电瑞达物业有限公司是中央大型骨干企业中国电子信息产业集团旗下的专业物业管理公司,隶属于中国瑞达投资发展集团公司,公司成立于2001年,注册资本金1000万元,系全资国有物业管理公司。公司经过十余年的成长和发展,拥有总资产4285余万元,具有北京市国家物业管理二级资质,形成了科学严谨的物业管理体系,全面通过了IS09001:2008质量管理体系认证,ISO14001:2004环境管理认证和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系认证。公司现有员工公司824人,其中拥有高级工程师、高级经济师、会计师等中高级职称以上管理人员50余名,取得物业管理项目经理上岗证和注册会计师、注册物业管理师资质证人员40余人,各类工程类技术人员120余人。公司在发展历程中取得了一系列辉煌成绩,先后获得了部级先进基层党组织、部级计划生育先进单位、北京市交通安全先进单位、北京市供热先进单位等光荣称号,在环境卫生、供水、绿化、特种设备安全、无障碍小区、市容环境、消防、治安、中控管理等方面多次获得北京市区县级先进单位。公司物业管理面积136万平方米,服务范围涵盖了高档写字楼、科技园区、工业厂房、高档住宅小区、普通住宅、公共建筑等多个领域,公司除在北京设立有餐饮分公司、中础宾馆、瑞达项目部、东区项目部、长城电脑大厦项目部、中础项目部、上林世家项目部、未来城项目部外,在海南海口设有海南软件园分公司,在广西北海设有北海产业园分公司,为中国电子西安产业园提供物业管理服务的西安分公司也正在组建。公司管理严谨,科学规范,在物业管理过程中全面运用先进的物业管理软件和科学的技术手段,形成了完整的、具有中电瑞达物业特色的管理制度和操作规范,在京的多个项目得到了业主和社会的认可,取得了一系列殊荣,公司管理的玉兴园小区被评为《北京市优秀管理居住小区》,瑞达住宅新小区(建筑面积13万平方米)被评为“北京市四星级物业管理示范项目”,瑞达大厦(建筑面积8万平方米)被评为“北京市四星级物业管理示范项目”,并被北京市石景山区委评为物业管理“四星”级服务标杆大厦。服务至诚,精益求精,公司将持续借鉴国内外先进的物业管理经验,按照细致、贴心、周到、完美的服务理念,不断提升服务水平,创新服务模式,持续为客户和社会提供优质高效的物业服务,打造智能物业、时尚物业、品质物业,向国内最具竞争优势的一流物业管理公司方向迈进。
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