物业客服主管

一、岗位亮点
聚焦物业费收缴核心指标，搭配成熟现场管理体系，薪资结构=固定+高绩效奖金，多劳多得，晋升路径清晰（客服主管→客服经理→项目客服负责人）。
二、岗位职责
1. 牵头物业费、车位费等各项费用收缴工作，制定月度/季度收缴计划，拆解目标至班组，跟进催收全流程，确保完成公司下达的收缴指标。
2. 负责住宅项目现场客服团队管理，统筹日常接待、业主诉求处理、活动组织等工作，保障团队服务标准化落地。
3. 对接业主委员会、社区及相关部门，协调处理业主集中诉求、突发投诉，维护项目良好口碑。
4. 审核客服工作台账、收缴数据报表，分析收缴难点并优化应对策略，定期向项目负责人汇报工作进展。
5. 参与项目服务品质提升方案制定，配合工程、秩序等部门推进跨部门协作，保障住宅项目整体服务质量。
三、任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理等相关专业优先，持有物业管理师相关证书者加分。
2. 3年以上住宅物业项目客服管理经验，熟悉物业费收缴全流程，具备成功完成收缴指标的实战案例。
3. 具备较强的沟通协调、谈判能力及团队管理能力，能高效处理业主各类诉求，抗压性强。
4. 熟练使用Office办公软件（Excel、Word、PPT），具备基础的数据统计与分析能力，能独立撰写工作汇报。
5. 认同物业管理行业服务理念，工作细致负责、积极主动，有良好的服务意识和职业素养。