更新于 10月21日

综合收入1W起+事故服务顾问+五险一金

1-2万
  • 长沙岳麓区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

招聘岗位:事故服务顾问
目标管理
- 设定年度产值的目标;
- 设定CSI目标。
- 工作订单处理
- 进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车);
- 根据梅赛德斯-奔驰售后服务标准确保增项的实施(A,B保);
- 建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估;
- 向客户解释保修及善意索赔范围;
- 在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择;
- 积极筹划进一步的售后服务及产品;
- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字;
- 确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户;
- 确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。
质量检验
- 与质检部协调,确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行;
客户车辆交接
- 准备账单预览,确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好;
- 确保在客户到店前车辆清洁;
- 礼貌、职业地将车交给客户,解释账单。
客户关系管理
- 处理客户投诉,将特殊案例上报给业务主管;
- 实施客户生命周期后续措施,例如定期保养维护提醒,以提升客户忠诚度。
学习与发展
- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法;
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术;
- 定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程;
- 定期参加针对服务顾问的培训。
报表汇编
- 定期向业务主管提供客户反馈;
- 按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息;
- 根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新。

工作地点

长沙岳麓区麓谷街道高新开发区文轩路920号二楼人力资源部

职位发布者

石女士/人事专员

三日内活跃
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公司Logo湖南龙星行汽车销售服务有限公司
湖南龙星行汽车销售服务有限公司成立于2012年,地处长沙高新开发区麓谷汽车世界,是长沙高新区麓谷新城核心区域,地理位置优越,交通便利,公司占地约一万多平方米。湖南龙星行被梅赛德斯-奔驰授权成为一家专为奔驰汽车用户提供的“整车销售、售后服务、汽车零件销售和信息反馈”为一体的奔驰轿车销售及服务中心。公司秉承“以人为本,用户至上,精益求精,不断进取”的经营管理理念,严格履行奔驰汽车全球统一标准的高品位、高质量服务,将奔驰的品牌价值和理念传达给每一位客户,实现我们“更高标准,更佳服务”的承诺。公司福利: 1、工资=基本工资+提成+工龄工资+学历补贴+岗位技能补贴+年度考核奖金+高温补贴 2、吃:提供自助式早餐、中餐、晚餐、下午茶、水果、雪糕等防暑降温食品 3、喝:免费提供咖啡、凉茶、豆浆、绿豆粥等饮品 4、玩:丰富多彩的员工活动。每周瑜伽、羽毛球、篮球、员工年度旅游、优秀员工旅游 5、培训:厂家培训、集团培训、公司自培、培训基金 6、休假:年假、法定节假日、婚假、产假、陪产假、家长会假、业务部门6天休、朝九晚六 7、其他:提供婚车、员工洗车、员工购车优惠、生日津贴、免费体检、免费工作服、上下班班车接送 8、购买五险一金
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