酒店前厅接待员

1、做好交班工作，了解上一班次待处理问题，清点备用金和房卡。
2、做好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、POS机、制卡机等设备工作是否正常，并作好清洁工作。
3、确认房态，了解当天预订预离客人，以保证入住和结帐准确无误。
4、在标准时间内（三分钟内）为客人办理入住，延房，换房及退房等手续，收取客人现金、押金，打印客人各项收费账单，及时为客人开具发票。
5、全面掌握酒店服务产品及营业时间，了解周边旅游和交通信息，及时解答客人问询。
6、每班次收入的现款、票据必须与账单核对相符，按不同的结账方式，不同票据分别填写在缴款袋上并投入到缴款箱里。
7、妥善处理客人提出的问题，无法及时解决的，上报当班主管。
8、备用金不得私自挪用或借用他人。
9、对于签单挂账账单由担保人签字确认并转入后台，未解决的挂入临时账户，交下一班次跟进处理。
10、做好本岗位的卫生清洁工作。
11、下班时及时进行工号更换，禁止相互窜用工号。