外贸客服主管

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**-**元 查看薪资
  • 郑州 金水区
  • 3-5年
  • 本科
  • 招1人
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职位描述

英语贸易/进出口电子商务
岗位职责：
1.团队管理与培训：负责客服团队（售前、售中、售后）的日常管理、工作安排、绩效考核、技能培训和团队建设，提升团队整体专业素养与服务效率；
2.客服体系搭建与优化：建立、完善并持续优化客服流程、常见问题标准处理规则（SOP）、响应机制和客户关怀体系，提升服务标准化和客户满意度；
3.客户问题升级处理：作为复杂客户咨询和重大售后问题（如产品质量、定制纠纷、退换货等）的最终升级处理节点，提供解决方案、维护公司利益和品牌形象；
4.跨部门协同：与独立站运营、批发、生产端产品开发等部门紧密协作，反馈客户需求、产品问题和市场趋势，驱动内部优化；
5.数据分析与洞察：监控并分析客服核心指标（如响应时间、解决率、客户满意度、退货率、客户反馈、售后成本比等），通过数据发现问题并提出改进策略，为业务决策提供支持；
6.多平台客服管理：管理除独立站外，可能涉及的社交媒体（如Instagram, Tiktok）、邮箱、在线聊天等渠道的客户咨询，确保服务体验的一致性和专业性；
7.负责日常店铺的巡查，包括每天邮件短信跟进情况、处理店内复杂问题，随时整理疑难客诉并整理文档分享、复盘。
任职要求：
1.本科及以上学历，英语听说读写流利、能作为工作语言无障碍沟通，国际贸易、商务英语、市场营销等相关专业优先，有海外留学或工作经历优先；
2. 3-5年以上跨境电商客服经验，至少1-2年客服团队（团队大于等于10人）管理经验，有假发、服饰、美妆等时尚消费品或高客单价产品经验者优先考虑；
3.熟练使用主流客服系统如 LiveChat、ERP系统、Office办公软件；出色的数据分析能力，精通Excel；
4.具备团队协作精神，沟通能力强，逻辑思维强，善于发现问题并提出解决方案。

工作地点

工作地点
郑州*************
位置图标

公司信息

许昌龙熠美发饰品有限公司郑州分公司

未融资 · 100-299人 · 互联网电商、文体/玩具/礼品制造、日化批发/零售/贸易、综合商贸

公司评价16条 面试经验17条

公司介绍

龙熠公司总部—许昌龙熠美发饰品有限公司创立于2014年，注册资本500万元，是一家从事人发产品的生产加工及销售，货物技术进出口业务的综合型公司。2017年设立郑州分公司，2019年4月成立杭州龙熠科技有限公司，拥有百人的电商团队。经过多年发展，我公司已创立数个速卖通平台品牌和外贸自建站/独立站跨境电商平台，并凭借诚信、专业、绩效、责任的核心价值观，逐渐成为速卖通平台的佼佼者。同时也打造出Ali Pearl、West Kiss、Yolissa等知名假发品牌。其中Ali Pearl更是一跃成为速卖通平台假发行业的领军人物，2018年为速卖通假发销量TOP1品牌并获得2018年度全球速卖通十大黑马商家奖。我们主要有档发，接发，发把，发条，发套等多种真人发产品，通过跨境电商平台，形成了产品多元化经营格局；在销售模式上我们以客户需求为导向，可零售，可批发，可定制，满足客户不同需求。如果你想在外贸跨境电商领域有所造诣，如果你想让自己的英语得到提高或学有所用，如果你想让自己的薪水高于同行业那就快加入我们吧！我们不需要你倾国倾城倾其所有，只要你英语好一丢丢，只要你踏实认真再加点吃苦耐劳的劲就够了。公司员工90后为主，年轻活力不失沉稳，正青春，一起拼！

工商信息

企业名称 许昌龙熠美发饰品有限公司郑州分公司
企业类型 有限责任公司分公司（自然人投资或控股）
法人代表 化胜培
经营状态 注销
成立时间 2018-03-19
注册资本 --
完善简历

认证资质

营业执照信息

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