电商客服

1、接待顾客：通过电商平台提供的聊天工具，如淘宝的旺旺、京东的咚咚、拼多多的多多等，接待顾客咨询，解答顾客对商品、订单、售后服务等问题。
2、处理订单：帮助顾客完成订单，包括修改订单信息、确认订单状态、安排及协助库房发货等。
3、售后服务：处理顾客的售后问题，如退换货、投诉、退款等，确保顾客和公司的合法权益得到保障。
4、维护评价：引导顾客对购买的商品进行评价，提高店铺的好评率。
5、数据记录：记录顾客的咨询内容、订单信息、售后问题等，为店铺的运营提供数据支持。
6、客户关系管理：维护与顾客的关系，提高顾客的满意度，促进复购。
任职资格：
1.专科以上学历，男女不限；
2.有无经验均可，电脑操作熟练，打字速度快，具备较强的理解沟通能力；
3.熟悉相关平台的规则，对部门决策提供依据；
4.熟悉线上平台客服操作流程，了解产品相关基本知识，能独立完成公司分配的相关工作；
5.熟练使用PPT、WORD、EXCEL等办公软件
6.具有良好的团队合作精神、较好的沟通能力、高度的责任感，热爱电商行业优先
薪资范围：基本工资+绩效工资+贡献奖励
平均工资：4000+
社保：五险一金
职位福利：运营岗位晋升通道，定期团建
工作时间：公司坐班时间早9:00-晚18:00交替轮流居家盯晚班
主要经营：快销品，纸巾，湿厕纸