客服专员

a.系统操作与课程安排
· 协助家长完成购课手续，为学员建立档案，录入客户管理系统；
· 保障数据录入及维护实时性与准确性；
· 负责会员日常报课和消课安排；
b.会员/ 非会员接待与服务
· 负责接待客户、接听电话，解答家长关于课程设置、教学模式、师资力量、收费标准等方面的咨询；
· 主动关心和解决客户的需要，提高客户满意度；
· 维护品牌美誉度：通过精准、专业、积极的语言话术传达公司的品牌核心理念，熟练运用公司提供的培训知识专业地为会员解决疑虑，通过适当的言行完成课程顾问的服务工作；
· 解答客户的咨询，处理客户的投诉，及时向上级领导进行反馈，确保通过及时有效的沟通，避免客户的不满，协助持续优化；
· 与会员（包括家长和小朋友）主动进行良性互动；
c.会员管理与信息分析
· 保障会员信息详尽准确，各项报表及课表无错漏；
· 及时反馈日常会员沟通信息，确保实时及一致性；
· 以公正角度正确管理会员及处理会员诉求；
d.会员消课
· 保证会员规律出勤，按下达指标完成当月消课任务；
· 完成相关统计工作;
e.非活跃会员管理
积极邀约低出勤会员上课，转化激活非活跃会员为活跃会员;
f.续费
· 维护新老客户关系，及时反馈客户意见;
· 完成每月续费目标，保证健康续签率;
g.其他
· 积极配合中心各项主题活动及课程所需协助工作；
· 完成上级安排的其他与客户服务相关的工作;
任职资格：
1、专科及以上学历，在教育或培训行业有1-3年相关工作经验；
2、普通话标准流利，有基本的英语沟通能力，具备良好的沟通表达能力与强大的服务意识；
3、乐于与人交流，喜欢孩子;有耐性，細心，良好的团队合作精神，敬业精神；
4、具有一定的应变能力、能妥善处理突发问题；
5、能接受周末及节假日上班，平日调休，轮班制。
6.有极强的责任感，有积极主动与其他部门协作沟通的能力