岗位职责:
负责酒店前台日常接待工作,包括登记入住、离店退房结账;
熟练操作酒店管理系统,处理客房预订、房态管理;
主动推销酒店增值服务,包括房间升级、会员卡、储值卡办理,提高酒店收益;
提供行李寄存、物品转交、问询服务,确保客人需求得到及时响应;
协助处理客人投诉及突发事件,维护酒店良好形象;
保持前台区域整洁,确保工作流程规范高效。
任职要求:
1、中专及以上学历,有酒店前台或酒店销售经验者优先;
2、性格开朗,沟通能力强,具备一定的销售技巧;
3、能适应倒班制(白班、夜班、休息轮换),夜班需独立值守(有夜班保安协助);
4、熟练使用电脑及酒店管理系统,工作细心、责任心强;
5、形象良好,服务意识强,能妥善处理客户需求;
6、可以接受夜班。