岗位职责： 1.通过电话、邮件或网络为终端用户提供专业支持； 2.提供电脑系统恢复及维护，解决终端用户的问题； 3.按照标准流程回复终端用户的问题； 4.用事件管理系统将所有问题进行记录； 5.跟踪事件处理的全过程，直到完全解决； 6.确保客户电脑系统的配置正确； 7.监控客户需求和事件处理的排序； 8.对客户需求和事件解决提供远程服务； 9.对事件的处理采取“升级程序”来进行跟踪，确保事件得到处理； 10.提供虚拟专业网络支持（VPN）； 11.提供安全管理； 职位要求： 1.1年以上的call center ，接call经验，普通话标准， 2. 有IT agent 经验优先， 3. 对IT 计算机软硬件有着浓厚的兴趣和良好的基础故障排除能力 4. 优秀的客户服务技能，良好的沟通表达能力， 5. 英语读写流利 6. 学习能力强，有积极的工作态度