工作描述 1. 为现场客户提供硬件/软件支持服务，包括故障/修复。 2. 执行病毒检测和根除程序。 3. 诊断终端用户系统故障并实施维修解决方案。 4. 诊断打印机和其他外围设备的故障并实施维修解决方案。 5. 排除网络设备故障，以确保从PC到网络的连接。 6. 提供硬件和软件的安装升级服务。 7. 手机和其他移动设备，平板电脑和pda的配置和故障排除。 8. 安装和排除音频/视频设备，如投影仪和视频会议设备 9. IT设备的日常巡检（包含但不限于会议室设备，机房设备等）。 10. 在严格的监督和明确的程序下工作。 11. 该职位要求出勤并遵守工作计划。 任职要求 1. 大专以上学历，学信网可查 2. 至少有三年以上的，欧美外企背景，IT桌面支持从业经历。 3. 有Ticket系统使用经验，熟悉录单/收单，记录、解决问题，关单，将问题升级到上级团队(全球支持团队)的流程。 4. 熟悉常见IT硬件设备， Dell笔记本/台式机/工作站 ，Konica Minolta打印机， Polycom/ Crestron会议设备、 Clickshare投屏等。 5. 熟windows 10/11，Microsoft Teams，Office365(Outlook, Excel等) 桌面应用 6. 对撰写操作手册、程序和流程文件有一定的能力。(Word PPT能力) 7. 熟悉Windows AD的基本支持，如域账号和密码。 8. 接洽新员工入职，负责lv1用户培训，电脑和IT工具的分发和记录。 9. 对机房设备有一定的了解，可以进行简单的故障排除 10. 英文书面良好(系统和应用程序的界面和IT文档全是英文)，口语中等水平(有外籍员工，且需要和全球IT支持团队沟通将ticket做升级支持)。 11. 性格温和、有耐心，清晰的思维逻辑和表达，传递信息准确高效， 能够把复杂的问题用简单的话语解释清楚，达成有效交流。