岗位职责： 通过电话、邮件或网络为终端用户提供专业支持； 提供电脑系统恢复及维护，解决终端用户的问题； 按照标准流程回复终端用户的问题； 用事件管理系统将所有问题进行记录； 跟踪事件处理的全过程，直到完全解决； 确保客户电脑系统的配置正确； 监控客户需求和事件处理的排序； 对客户需求和事件解决提供远程服务； 对事件的处理采取“升级程序”来进行跟踪，确保事件得到处理； 提供虚拟专业网络支持（VPN）； 提供安全管理； 职位要求： 大专以上学历；有留学经历优先考虑； 2年左右的Callcenter支持经验；接受日语发音标准的优秀应届毕业生； 日语听说读写流利，熟练使用敬语； 英文读写熟练；普通话标准； 具有出色的客户服务技巧； 熟练掌握电脑使用基本知识； 可以接受接听中文电话； 目前是正常白班，周末双休；但以后也许会根据客户需求改变工作时间。