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4S店售后服务顾问(尧化门沃尔沃)
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南京
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职位描述
4S店
汽车保养
汽车客诉处理
职位描述:
1、负责事故车辆的接待,与客户达成维修协议,确认明晰的维修费用及交车时间,并将信息交达车间主管
2、监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更
3、确保所有客户的车辆在承诺的交车时间都保持清洁(利用汽车保护用品,如:座椅套、脚垫等)并随时可以交车
4、负责接收客户预约(利用“服务预约系统”来最大的利用维修设备和人员)、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒
5、负责客户档案的建立和维护
6、负责对客户介绍公司的服务政策、车辆维护保养知识及解答客户咨询
7、负责在最短的时间内处理简单客户投诉及协助维修业务主管、服务经理处理重大客户投诉
8、完成客户满意度考核目标
岗位要求:
1、大专以上学历;有过两年及以上相关工作经验;
2、具备良好的语言表达能力,具备良好的沟通技巧;
3、熟悉电脑基本操作,并熟练运用品牌主机厂相关管理软件。
职位福利:入职缴纳五险一金,绩效奖金、带薪年假、提供工作餐、高温补贴、节日福利、生日福利、补充医疗保险等
工作地点
南京栖霞区仙隐北路28号天泓凯润天泓凯润沃尔沃4S店
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常先生/招聘经理
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苏豪天泓汽车集团有限公司
零售/批发,零售/批发
1000-9999人
未融资
苏豪天泓汽车集团有限公司成立于1999年,是江苏省属大型国有独资企业江苏省苏豪控股集团有限公司重点子公司之一。苏豪控股集团在2024年《财富》中国500强企业排行榜中位列第196位,主体长期信用AAA级,总资产和年营收均达千亿规模。作为苏豪控股集团旗下深耕汽车产业链的成员企业,苏豪天泓综合实力位居江苏省汽车经销集团前列,位列中国汽车经销商集团百强榜和江苏省十强企业,先后获得“全国文明单位”“中国汽车流通行业诚信企业”“全国汽车维修行业诚信企业”等荣誉。苏豪天泓注册资本1.8亿元,在苏皖两省打造了以小米、广汽埃安、深蓝、阿维塔、极狐、奥迪、凯迪拉克、沃尔沃、雷克萨斯、别克等19个品牌、30家授权品牌店为主体的汽车综合服务网络,业务范围覆盖国内国际两个市场,业务涵盖汽车销售、整车出口、售后维修保养服务、二手车等,形成了经营的全业务链覆盖。苏豪天泓集资金实力、市场基础、品牌影响力、国际化视野、投融资能力、人才优势及区位优势于一体,构筑了全方位的综合竞争优势,展现出强劲的发展潜力和广阔的发展前景。在国内市场领域,苏豪天泓深耕汽车市场二十五年,依托苏豪控股集团千亿级资本实力与多元化产业布局,积累了丰富的品牌和渠道资源。在国际市场领域,苏豪天泓拥抱全球化发展趋势,布局汽车出口业务,获批二手车出口备案资质,打通出口业务全链条,实现了二手车自主出口。公司依托苏豪控股集团遍布全球160多个国家和地区的网络、优质外贸资源和成熟出口渠道,结合自身汽车产业链优势,积极拓展国际市场。未来苏豪天泓将依托苏豪控股集团的雄厚实力与丰富资源及自身深厚的汽车产业链根基,做优国内市场基本盘,聚焦新能源重要抓手、打造汽车出海新动能,立足汽车产业链,做好科技交通产业链、供应链大文章,打造新能源、国际化、二手车自营、中国品牌四张天泓新名片,打造专业、创业、责任、和谐、平安的新苏豪天泓。
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