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软服务经理/客服经理/总监助理 国企项目

2-3万
  • 北京朝阳区
  • 国贸
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

会议服务前台客服保洁服务国企项目物业管理
上级汇报对象:项目经理及甲方客户
下属团队及规模:前台、会服、保洁、话务等约120人团队
核心职责
1.制定并优化服务标准、操作流程及监督机制,如客服话术规范、客户关系维护流程等;
2.全面负责客户现场软服务的日常运行和客户关系维护,分包商质量控制和日常管理(保洁/室内绿植/虫控/茶水间消耗品等);
3.负责项目内部相关行政工作,软服务日常耗材仓库管理;
4.负责管理前台、热线、会服等客服员工的培训和绩效评估;
5.进行日常服务的数据收集和分析并定期提交服务报告,主导客户服务相关标准化流程 程序的制订和持续改进,应急状况处置和客户投诉处理;
硬性要求
1.GIRL. 身高168cm及以上,28-35岁,形象良好,本科及以上学历,5年以上小物业管理经验、会务管理经验,良好书写能力,能在较大压力下工作;
2.熟悉电脑技能,例如word/excel/PPT等,娴熟的口头和书面沟通技巧;
3.对于自信地解决难题和发现解决方案有较强的能力,有较强的团队工作能力,能很好地分享相关的经验帮助团队成员解决问题完成工作 ;
4.具备良好的语言表达能力和基本英语沟通,擅长跨部门沟通协作,具备亲和力及应变能力;
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工作地点

北京朝阳区国贸大厦-B座

入职公司信息

  • 入职公司: 某大型公司
  • 公司地址: 北京延庆区
  • 公司人数: 20人以下

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

赵雅/招聘经理

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公司Logo中智(河北)经济技术合作有限公司
中智集团中国国际技术智力合作有限公司(简称中智,英文缩写CIIC)成立于1987年,是中央管理的国有重点骨干企业(中央企业)。中智是中国最大的人力资源企业。中智作为中央企业中唯一一家主营人力资源的央企,总部位居中国北京,境内外设立126家分公司遍及76个国家,业务涵盖人力资源外包业务,人力资源管理咨询业务,培训业务,猎头招聘及BPO,国际(含境外)劳务输出、国际人力资源及商事服务,技术服务及贸易业务这6大主营业务板块。截止2017年底,中智连续12年列中国人力资源行业第一位,列中国企业500强和中国服务业企业100强,中智服务超过来自全球的7.6万家企业(其中包括239个世界500强集团下的1057家企业及148个中国500强集团下的611家企业),客户量超过200万人,并为400余万名客户员工提供福利服务,客户覆盖外企、国企、民企等多类实体和机关事业单位,横跨石化、金融、保险、通讯、电子、IT、汽车、医药、地产、建筑、物流、制造、商贸、传媒、教育、环保、餐饮、快消品等诸多领域,规模效益领先于全行业,持续位居行业领军地位。中智河北中智河北人力资源服务有限公司(简称中智河北公司,原为河北中智领航人力资源服务有限公司)是母公司:中国国际技术智力合作有限公司下属的全资省级子公司,作为中智集团布局京津冀区域的省级核心公司之一,中智河北公司担负着配合国家《京津冀协同发展规划纲要》及中智集团《十三五规划》战略,填补河北省布局空白及京津冀市场协同的重要角色。中智河北公司业务专著但不限于人力资源服务,结合集团所拥有的多业务板块经营资质;覆盖全国的多达248个城市的服务网络;行业领先的管理模式;30年以上的从业经验和超200万人的服务客户数据积累;统一派发的具有自主知识产权的线上业务系统及客户的精准细分服务流程;所拥有丰富经验的人力资源外包服务专业团队,中智河北公司具备一地接单,多地服务的全省项目作业能力。是河北省最具竞争力的人力资源服务提供商。
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