更新于 10月16日

资方客诉专员/六险一金/年终奖均薪8K

7000-11000元·15薪
  • 武汉江夏区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

投诉客服全白班互联网金融/小额贷款银行
薪酬构成:薪酬范围7-11k.根据面试情况定薪,六险一金,年终奖13-15薪
岗位职责
1. 负责资方及监管重大客诉处理,通过与客户沟通快速识别风险,解决客户问题,阻断风险升级;
2. 跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决危机客诉,提升客户满意度,减少危机客诉,重大客诉对公司产生的不良影响;
3. 通过分析危机客诉,发现业务及流程中中的问题点,并提出优化建议,并跟进相关有点的落地执行;
4. 沉淀风险处置经验,输出风险场景话术及标准流程的SOP建议,助力团队持续健康发展。
岗位要求
1、大专(含)以上学历;
2、具有呼叫中心客诉工作经验,有一年以上金融中心重大客诉工作经验优先,对风险具备识别和敏感度,坚持以客户为中心,解决高危投诉;
3、有良好的的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通技能及情绪自我调节能力;
4、具备一定的法律知识储备,对消保等法律法规有一定的了解;
5. 可接受排班工作制度;

工作地点

武汉江夏区光谷金融港-B14栋11楼

职位发布者

方星/人力资源经理/主管

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