薪资福利
职位描述
工作时间:早晚班、9-18、12-21点15分点，轮休8天
工作内容:
1、负责客服团队的搭建与运营管理，确保业务目标达成，
负责团队业务培训和员工赋能，及团队文化建设，建立高效的客服团队;2、
3、带领团队完成部门KPI指标，并对现场进行管理及专业支持，提升员工专业技能和服务质量，降低客户外部投诉风分
4、对客户问题和数据进行跟踪和分析，提升客户满意度打造服务口碑;
5、负责现场运营管理，快速识别风险及控制能力，应对各种突发事件及制定解决方案;
6、辅助经理进行内部管理、项目运营、优化服务流程，具备项目推动，能优化流程提升效率，
基本要求:
1、3年以上大型呼叫中心客服经验，1年以上团队管理经验，管理半径不少于15-30人团队(有在线团队管理经验优先)
2、统招本科及以上学历(优秀者可放宽至大专)3,熟练使用各种办公自动化办公办公软件，具备良好的数据分析能力;
4、具备较强的团队协作、沟通技巧、执行与突发问题解决能力，能识别团队优劣势，制定阶段性目标:
5、能持续培养提升员工服务意识、制定优化策略，能激励团队，提高整体绩效;
6、具备良好的沟通协调与灵活应变能力，能独立汇报团队各项指标数据;
工作地点
工作地点
公司信息
公司介绍
乐信（NASDAQ:LX）成立于2013年10月，是中国领先的新消费数字科技服务商。以“科技让消费更美好”为公司使命，不断创造新消费方式，业务包括中国首家线上分期购物商城分期乐，全场景信用消费产品乐花卡，新型分期购物平台买吖，助力金融机构数字化转型的云犀科技，为优质工薪、优质小微等普惠人群提供信用贷款服务的乐信普惠等。乐信以科技助力2000多万商家与近200家金融机构提升效率与运营能力，服务中国超2亿优质高成长消费人群，推动消费升级，助力实体经济发展。 乐信以消费场景、优质客群为依托，凭借用户运营、风控、资金以及数据和技术四大底层能力，构建起独特的“乐信业务生态”，各业务互相协同，组成一个循环增强的路径。 乐信多年来技术研发投入持续领先行业，在业内率先将AI全面用于金融科技全链条，早期的鹰眼、虫洞等技术系统，推动了风险管理、资产匹配和运营效率的提升。如今将技术能力和系统整合升级的乐信智慧商业引擎，进一步提升了决策、经营和业务运营效率。 乐信坚持数据和风险双轮驱动，追求高质量增长。风险驱动方面，乐信通过自研的沙丘自动风险识别系统，构建了行业领先的、融合多方数据的用户风险等级识别模型，在沙丘自动风险识别系统这个“模型工厂”支持下，乐信打造了鲸鲨获客系统、奥丁贷后管理 SaaS 平台等全链路的智能风控系统，大幅提升了效率。数据驱动方面，乐信通过深挖数据血缘、打通数据关联，相当于在数据库层面做详尽“人口普查”，构建起底层数据与宏观业务模型之间的联系，是业务实现决策数字化和智能化的基础；基于此，乐信进一步研发了仿真预测系统、异动归因系统、AB Test平台、AI大模型应用等，实现决策的数字化和智能化。 如今，乐信年交易额2000亿元以上，年复合增长率近200%；连续多年入围“中国服务业企业500强”、“中国互联网百强企业”、“广东民营企业100强”、“深圳创新企业70强”；入选哈佛商学院案例；获得《亚洲银行家》、《环球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒体的荣誉奖项，及人民日报、央视、CNBC、彭博等国内外主流媒体的关注肯定，已成为中国新消费行业领军者。集团官网http://www.lexinfintech.com/
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