更新于 1月30日

客服主管//上市公司大平台//团队管理

7000-11000元·13薪
  • 武汉江夏区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服互联网
薪酬幅度:8-11k(优秀可以谈)
工作时间:早晚班、9-18、12-21点15分点,轮休8天
工作内容:
1、负责客服团队的搭建与运营管理,确保业务目标达成,
负责团队业务培训和员工赋能,及团队文化建设,建立高效的客服团队;2、
3、带领团队完成部门KPI指标,并对现场进行管理及专业支持,提升员工专业技能和服务质量,降低客户外部投诉风分
4、对客户问题和数据进行跟踪和分析,提升客户满意度打造服务口碑;
5、负责现场运营管理,快速识别风险及控制能力,应对各种突发事件及制定解决方案;
6、辅助经理进行内部管理、项目运营、优化服务流程,具备项目推动,能优化流程提升效率,
基本要求:
1、3年以上大型呼叫中心客服经验,1年以上团队管理经验,管理半径不少于15-30人团队(有在线团队管理经验优先)
2、统招本科及以上学历(优秀者可放宽至大专)3,熟练使用各种办公自动化办公办公软件,具备良好的数据分析能力;
4、具备较强的团队协作、沟通技巧、执行与突发问题解决能力,能识别团队优劣势,制定阶段性目标:
5、能持续培养提升员工服务意识、制定优化策略,能激励团队,提高整体绩效;
6、具备良好的沟通协调与灵活应变能力,能独立汇报团队各项指标数据;

工作地点

武汉江夏区光谷金融港-B14栋11楼

职位发布者

钱子琴/人事经理

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公司Logo深圳乐信软件技术有限公司
乐信(NASDAQ:LX)成立于2013年10月,是中国领先的新消费数字科技服务商。以“科技让消费更美好”为公司使命,不断创造新消费方式,业务包括中国首家线上分期购物商城分期乐,全场景信用消费产品乐花卡,新型分期购物平台买吖,助力金融机构数字化转型的云犀科技,为优质工薪、优质小微等普惠人群提供信用贷款服务的乐信普惠等。乐信以科技助力2000多万商家与近200家金融机构提升效率与运营能力,服务中国超2亿优质高成长消费人群,推动消费升级,助力实体经济发展。乐信以消费场景、优质客群为依托,凭借用户运营、风控、资金以及数据和技术四大底层能力,构建起独特的“乐信业务生态”,各业务互相协同,组成一个循环增强的路径。乐信多年来技术研发投入持续领先行业,在业内率先将AI全面用于金融科技全链条,早期的鹰眼、虫洞等技术系统,推动了风险管理、资产匹配和运营效率的提升。如今将技术能力和系统整合升级的乐信智慧商业引擎,进一步提升了决策、经营和业务运营效率。乐信坚持数据和风险双轮驱动,追求高质量增长。风险驱动方面,乐信通过自研的沙丘自动风险识别系统,构建了行业领先的、融合多方数据的用户风险等级识别模型,在沙丘自动风险识别系统这个“模型工厂”支持下,乐信打造了鲸鲨获客系统、奥丁贷后管理 SaaS平台等全链路的智能风控系统,大幅提升了效率。数据驱动方面,乐信通过深挖数据血缘、打通数据关联,相当于在数据库层面做详尽“人口普查”,构建起底层数据与宏观业务模型之间的联系,是业务实现决策数字化和智能化的基础;基于此,乐信进一步研发了仿真预测系统、异动归因系统、AB Test平台、AI大模型应用等,实现决策的数字化和智能化。如今,乐信年交易额2000亿元以上,年复合增长率近200%;连续多年入围“中国服务业企业500强”、“中国互联网百强企业”、“广东民营企业100强”、“深圳创新企业70强”;入选哈佛商学院案例;获得《亚洲银行家》、《环球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒体的荣誉奖项,及人民日报、央视、CNBC、彭博等国内外主流媒体的关注肯定,已成为中国新消费行业领军者。集团官网http://www.lexinfintech.com/
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