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客服经理
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职位描述
客服经理
职责描述:
1、搭建客户服务体系,制定服务流程、制度,建立服务标准等;
2、收集各类客服问题,针对不同业务场景,制定相应的客户服务方案;建立健全客户服务体系;
3、负责公司重大客户危机的预警机制及处理;
4、负责客服团队管理,包括团队搭建,人才培养,绩效管理等各类活动。
任职要求:
1、大专以上学历;5年以上工作经验,有出行行业经验优先考虑;
2、有客服团队管理经验;具备流程优化改进能力以及规章制度建设能力;
3、具备跨部门协调解决问题能力;
4、优秀的沟通、协调、管理和激励能力。
工作地点
安阳市双创科技中心河南省安阳县文明大道与金凤路交叉口双创科技中心C区102室
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郭女士/人事经理
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郭女士 / 人事经理
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盛威时代科技股份有限公司
互联网,互联网,客运服务
300-499人
D轮及以上
盛威时代科技股份有限公司是一家通过大数据、云计算、AI等先进技术为公众出行和旅游提供互联网服务的大数据运营公司。旗下品牌——出行365(www.chuxing365.com)基于联网售票、定制客运、网约车等业务构建多元化的综合出行服务体系,为公众提供更经济、更安全、更便捷的出行服务,已成为国内知名的城际综合出行服务平台。在联网售票领域,盛威时代中标湖北、内蒙古、吉林、新疆、陕西、云南、广东等省级联网售票平台建设运营相关项目,现有合作区域已超过30个省、自治区、直辖市,并在全网率先推出符合新《客规》鼓励方向的“一站多点”服务模式,方便公众出行。在定制客运领域,盛威时代在甘肃、吉林、山西、陕西、辽宁、河南等省份、自治区帮助众多道路客运企业开展了“定制客运”业务,培育出符合新《客规》要求的机场定制客运生态圈、专线巴士、城际拼车等多种班线客运定制服务模式,并推出聚焦定制客运服务的“365城际出行”小程序,为旅客提供定制专线、机场巴士、高铁巴士、校园巴士、城际包车等班车客运定制服务。在网约车领域,盛威时代旗下网约车平台“365约车”专注于提供道路客运场景下的用车服务,采用差异化的运营方式,立足道路客运行业,以网约车业务赋能客运企业,截至2024年10月,已经在全国190个城市获得《网络预约出租汽车经营许可证》,并打造了与客企成功合作的“西安模式”和“大庆模式”,得到了行业的肯定。在公众旅游出行领域,打造一站式旅游出行新模式,构建租车游、自驾游、大巴游、公交游、火车游、约车游、包车游等旅游产品服务体系,串联“吃住行游购娱”旅游元素,以运促游,以游带运,提升旅游便捷服务体验。公司将协同软银中国资本(SBCVC)、阿里巴巴集团、国开科创(国家开发银行)、东方证券和隧道股份(上海城建)等股东强大的行业资源和产业资本,以‘技术云化+大数据’的模式赋能道路客运与旅游行业,不断提升公众出行满意度和幸福感、获得感,打造涵盖智慧出行新方式、定制客运新模式、运游融合新业态的创新型一站式城际综合出行服务平台!
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