城市经理

岗位概述： 净水器城市经理是全面经营管理的核心，不仅负责传统的销售、运营和团队管理，更需要具备专业的产品知识和服务意识，以提供专业的净水解决方案为核心，达成销售目标，提升客户满意度，并塑造专业的品牌形象。
一、 专业销售与客户解决方案提供
1. 专业咨询与方案设计：深入理解客户的水质状况、家庭用水需求及预算，充当“净水顾问”的角色，为客户推荐和设计最合适的净水产品及解决方案（如前置过滤器、中央净水机、软水机、末端直饮机等组合）。
2. 销售目标管理：分解并执行公司下达的销售指标（门店销售额、毛利、主推机型占比、套餐销售占比等），制定门店销售策略并带领团队达成目标。
3. 体验式营销管理：主导门店的产品演示体验（如TDS笔检测水质、滤芯对比实验等），通过直观的方式向客户传递产品价值，提升销售转化率。
4. 市场与促销活动：高效执行总部营销活动，并策划本地化的推广活动（如小区团购、异业联盟、家装设计师合作等），开拓新客源。
二、 运营与服务流程管理
1. 安装服务调度与监督：作为门店与安装团队的枢纽，高效调度安装师傅上门服务。监督安装服务的标准化、专业化和及时性，确保安装质量，收集客户对安装服务的反馈。
2. 售后与客户关系维护：建立客户档案，系统化管理滤芯更换提醒、定期回访、设备巡检等长效服务工作。妥善处理客户投诉与售后问题，提升客户忠诚度和复购率。
3. 库存与耗材管理：精准管理整机及滤芯等耗材的库存，根据销售和换芯周期预测，制定科学的采购计划，避免断货影响销售或客户服务。
4. 门店日常运营：负责门店的日常开门闭店、环境卫生、产品陈列、财务现金、安全合规等基础运营工作。
三、 团队建设与培训
1. 团队招聘与培训：负责招聘、培训和管理销售顾问、客服等团队成员。重点培训产品知识（如RO反渗透、超滤等技术原理）、水质知识、销售技巧和服务流程。
2. 赋能与激励：通过日常辅导、情景演练、周会复盘等方式，持续提升团队的专业咨询能力和销售能力。实施绩效考核与激励，保持团队战斗力。
3. 文化塑造：在团队中树立“专业、诚信、服务至上”的文化，确保每位员工都能成为值得信赖的净水专家。
四、 品牌与专业形象建设
1. 专业形象维护：确保门店形象、产品陈列、宣传物料等符合品牌高端、专业的定位。保持体验区的整洁和可用性。
2. 知识库建设：收集本地常见水质问题、客户典型疑问，形成门店的知识库和话术库，持续提升团队的专业应对能力。
3. 本地化推广：代表品牌参与本地相关的家居、健康类活动，提升品牌在当地的知名度和专业影响力。
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核心胜任力要求
· 专业知识驱动：热爱学习，能快速掌握净水技术原理、产品知识及竞品信息。
· 解决方案销售能力：具备顾问式销售思维，能从客户问题出发提供解决方案，而非简单推销产品。
· 卓越的服务意识：深刻理解净水器“重销售、更重服务”的特性，能打造极致的客户服务体验。
· 流程管理能力：能高效协调销售、安装、售后等多个环节，确保服务链条顺畅。
· 团队领导力：能够激发、培训和领导一支专业的顾问型销售团队。