更新于 6月4日

快递项目维护客服(J11376)

6000-8000元·13薪
  • 上海青浦区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 吃住环境好

职位描述

危机客诉处理经验
岗位职责:
1、负责项目客户服务保障,及时处理客户提出的问题,跟踪客户的服务请求,提升客户服务满意度;
2、负责项目客户KPI数据监控,每日更新项目日报表,及时处理项目异常问题;
3、负责项目客户查询、异常、跟进未签收,投诉、邮件处理、索赔等日常售后工作;
4、负责项目客户账单制定、回款;
5、负责项目客户月度分析报告,分析项目运作KPI数据,主动发现问题并制定有效措施解决;
6、处理领导交代的其他事项。
任职要求:
1、大专及以上学历,熟练运用office软件;
2、熟悉快递业务运作流程, 具有1年以上快递行业大客户管理或大客户维护工作经验;
3、沟通协调能力与服务意识强,能与客户建立稳定良好的客情关系;
4、具备良好的团队意识,能融入配合团队工作;
5、工作时间:8:30-17:30 福利:五险一金、绩效奖、年终奖、班车、年假、亲情1 1,提供住宿。

工作地点

上海青浦区华新镇华志路1685号新1号楼

职位发布者

王晓恬/招聘专员

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中通快递创建于2002年5月8日,是以快递为核心业务,集跨境、快运、云仓、冷链、商业(兔喜生活)等生态版块于一体的综合物流服务企业,连续多年位列中国企业500强。2016年10月27日在纽交所上市,向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口;2020年9月29日在香港上市,成为首家同时在美国、中国香港两地上市的快递企业。2024年,中通快递营收443亿元,全年业务量达340亿件,市场份额19.4%。业务规模连续九年稳居国内市场行业第一,服务质量名列前茅。全网服务网点31,000+个,转运中心95个,直接网络合作伙伴6000+个,自有干线运输车辆10,000+辆(其中超9400辆为高运力甩挂车),干线运输线路约3900+条,网络通达99%以上的区县,乡镇覆盖率超过96%。近年来,中通快递持续重视自动化、科技化、智能化、绿色化发展,对于新装备的研发投入不断加大,未来将进一步发力挖掘自身价值,持续为合作伙伴赋能,为客户提供更加便捷、优质、精准的服务。中通快递秉持“执着、专注、坚持”的企业精神,坚守“用我们的产品造就更多人的幸福”的企业使命,坚持“同建共享、信任责任、创新与企业家精神”的核心价值观,运用新科技,投入新装备,拓展产业链,构建生态圈,以转型增效为主线,从“大”向“大而强”转变,努力实现“成为受人尊重的百年中通”的企业愿景。更多职位详情和介绍,可查看中通集团招聘官网:https://hr.zto.com/,登录网站直接投递简历,可实时查看最新的应聘进度。
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