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物流客服

3000-4000元
  • 哈尔滨南岗区
  • 经验不限
  • 高中
  • 全职
  • 招5人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 吃住环境好

职位描述

货运/物流/仓储邮政/快递
岗位职责:
1.负责接听95热线,为客户提供下单、查询、投诉等各类业务咨询与处理,确保服务高效、专业;
2.跟进紧急工单与客户升级投诉,及时协调相关网点或部门处理,提升客户满意度;
3.每日统计与分析客服数据(接听率、满意度、处理时长等),协助开展质.量监控与改进;
4.负责回访申诉、客诉及仲裁客户,跟进处理结果并反馈至相关网点;
5.协助完成小组日常事务,配合组长落实各项工作安排。
任职要求:
1.具备良好的语言表达与沟通协调能力;
2.具备较强的服务意识与应变能力,能适应高强度的电话接听工作;
3.工作积极主动,责任心强,具备良好的团队协作精神;
4.熟练使用办公软件,具备基本数据处理能力者优先。

工作地点

哈尔滨南岗区中通快递行政办公楼

职位发布者

窦女士/人事专员

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公司Logo中通快递
中通快递创建于2002年5月8日,是以快递为核心业务,集跨境、快运、云仓、冷链、商业(兔喜生活)等生态版块于一体的综合物流服务企业,连续多年位列中国企业500强。2016年10月27日在纽交所上市,向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口;2020年9月29日在香港上市,成为首家同时在美国、中国香港两地上市的快递企业。2024年,中通快递营收443亿元,全年业务量达340亿件,市场份额19.4%。业务规模连续九年稳居国内市场行业第一,服务质量名列前茅。全网服务网点31,000+个,转运中心95个,直接网络合作伙伴6000+个,自有干线运输车辆10,000+辆(其中超9400辆为高运力甩挂车),干线运输线路约3900+条,网络通达99%以上的区县,乡镇覆盖率超过96%。近年来,中通快递持续重视自动化、科技化、智能化、绿色化发展,对于新装备的研发投入不断加大,未来将进一步发力挖掘自身价值,持续为合作伙伴赋能,为客户提供更加便捷、优质、精准的服务。中通快递秉持“执着、专注、坚持”的企业精神,坚守“用我们的产品造就更多人的幸福”的企业使命,坚持“同建共享、信任责任、创新与企业家精神”的核心价值观,运用新科技,投入新装备,拓展产业链,构建生态圈,以转型增效为主线,从“大”向“大而强”转变,努力实现“成为受人尊重的百年中通”的企业愿景。更多职位详情和介绍,可查看中通集团招聘官网:https://hr.zto.com/,登录网站直接投递简历,可实时查看最新的应聘进度。
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