岗位职责
1、负责电商平台的在线售前咨询与产品推荐,引导客户下单。
2、高效处理退换货、物流跟进、订单修改、投诉等售后问题,提升客户满意度。
3、协助直播团队进行后台操作、发放优惠券、实时回复公屏问题,保障直播顺畅。
4、跟进并反馈客户问题,与其他部门(如仓储、运营)协调,确保问题闭环解决。
岗位要求
1、本科及以上学历,专业不限。
2、工作细心、有耐心,具备优秀的情绪管理和抗压能力。
3、沟通协调能力突出,能清晰、亲和地表达,并妥善解决客户纠纷。
4、中文打字速度快,熟悉常用办公软件及电商客服后台。
5、有责任心,服务意识强,能适应轮班及电商大促期间的工作节奏。
6、能接受排班工作时间制。