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电商客服
5000-8000元·13薪
无锡
新吴区
1-3年
大专
全职
招2人
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职位描述
售前客服
售后客服
VIP客服
电子商务
互联网
医疗设备/器械
一、岗位职责
1. 负责电商平台(淘宝/京东/小红书等)客户咨询接待,及时响应售前、售中、售后问题,解答产品信息、订单查询、物流跟踪等咨询;
2. 处理客户退换货、投诉等售后需求,协调仓库、物流等部门推进问题解决,维护店铺口碑;
3. 记录客户反馈的高频问题及建议,定期整理成报告,协助优化服务流程与产品细节;
4. 配合店铺促销活动,主动向客户推荐优惠政策,提升转化率与复购率。
二、任职要求
1、经验要求:1年以上电商客服工作经验(需具备基础客服意识和职业素养);
2、 技能要求:熟练使用电商平台客服工具(如千牛、旺店通等),打字速度≥60字/分钟,具备基础Excel数据整理能力;
3、沟通能力:普通话标准,逻辑清晰,擅长通过文字/语音与客户高效沟通,能妥善处理客诉情绪;
4、服务意识:以客户需求为导向,具备耐心与责任心,适应电商行业高强度咨询场景;
5、时间要求:可接受休息时间在家处理消息或轮班制(含周末及法定节假日排班),需稳定到岗。
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工作地点
新吴区无锡市尚沃医疗电子股份有限公司
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