2、根据需求负责制定不同的安装和维修的服务政策与考核管理目标，确保服务交付质量达到预期；
3、管理日常运营装维服务工单，通过监督装维交付过程中关键节点的时效、标准与规范，提升顾客装维体验感；
4、制定和优化装维服务流程、标准及监控体系，确保装维服务体验标准化；
5、不断优化全国装维服务网络，优化服务商的挑选、培育、淘汰的机制，搭建师傅分层及订单分发逻辑，确保服务质量和顾客体验满意度；
6、负责交付经理人才梯队建设和培养，对团队进行管理和业务指导，促使团队成员间良性竞争；
7、负责服务商费用审核与结算，通过费用分析形成报告，定期向上级汇报，提出改善建议和意见；
8、根据业务要求，带领团队做好客户关系维护与培训工作，定期组织召开服务商、商家工作复盘；
9、负责对客服坐席的产品技术支持和培训，负责对外部师傅端的安装和维修技术支撑，总结符合各层级的培训方法，持续完善培训资料库；
任职要求：
1、大专及以上学历，3年及以上相关工作经验，其中至少3年10人以上团队管理经验，具备优秀的团队管理能力；有厨电卫浴产品服务商资源优先；
2、对智能门锁行业及送装等售后服务行业有深刻理解且客服全流程管理经验；
3、良好的客户服务意识，主观能动性强，高度的敬业精神和团队协作意识；
4、具备独立统筹项目和团队管理能力，注重流程和细节，结果意识强；
5、正直，积极进取，具备优秀的计划、组织和沟通表达能力；
6、优秀的分析总结和解决问题的能力，较强的文字功底和讲解能力；
7、能适应偶尔出差开展调研、培训工作；