400-885-9898
职位描述
车险产品理赔案件处理客户服务线上沟通
工作职责
1. 负责骑手险线上理赔案件的全流程处理，包括接收客户申请、沟通核实案件信息、指导客户完成材料提交。
2. 按照公司理赔规则与流程，对索赔请求进行审核评估，确保案件处理的合规性与准确性。
3. 跟踪案件进度，及时向客户反馈理赔状态，主动解决客户疑问，维护良好的客户关系。
4. 记录案件处理详情与相关文件，确保理赔档案的完整性与可追溯性。
5. 针对复杂或争议性案件，及时向上级反馈并协助推动问题解决。
任职要求
1. 大专及以上学历，有保险理赔行业（尤其是车险、人伤领域）工作经验者优先。
2. 熟悉理赔基本原则、流程及相关法规政策，能独立处理常规理赔案件。
3. 具备良好的线上沟通能力与服务意识，能通过文字、电话等方式高效与客户交互。
4. 工作细致严谨，有较强的问题解决能力与抗压能力，能适应绩效导向的工作模式。
5. 熟练使用办公软件及线上理赔系统，学习能力强，能快速掌握新工具与流程。
补充说明：
1. 薪资结构：底薪6745元（大专学历按0.9系数核算）+绩效2900元（40%浮动）+值班补助1000元+生日费+过节费+通讯费
1. 薪资结构：底薪6745元（大专学历按0.9系数核算）+绩效2900元（40%浮动）+值班补助1000元+生日费+过节费+通讯费
工作地点
徐汇区上海平安大厦-B座
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职位发布者
陈女士/人事经理
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中衡保险公估股份有限公司(简称中衡股份，股票代码832138)2008年成立，公司定位就是解决“保险理赔难”，下辖5家全资子公司(中衡保险代理有限公司、中衡司法鉴定中心、中衡房地产土地评估有限公司、中衡保险理赔评估咨询公司、邦衡投资合伙有限公司)，58家分公司，推动设立“易赔”门店300多家。中衡股份现已发展成为集保险销售、保险公估、价格评估、司法鉴定、保险理赔咨询为一体的综合保险服务集团平台。拥有保险销售资质许可证和经营公估业务许可证的金融机构，拥有国家发改委核发的全国甲级价格评估资质。
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