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职位描述
售后客服
电话客服
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电子商务
岗位职责:
1、负责处理客户售后咨询、投诉、退换货申请,解决客户问题;
2、针对客户提出的订单取消、退款等需求进行挽留,降低订单流失率;
3、主动联系对服务或产品不满的客户,分析客户诉求,制定个性化挽留方案;
4、对无法直接处理的疑难问题,及时上报并跟进后续处理进展。
岗位要求:
1、具备优秀的语言表达能力,能快速安抚客户情绪,通过共情化解矛盾;
2、适应高强度工作节奏,能妥善处理客户抱怨甚至冲突场景;
3、耐心细致,责任心强,具备服务意识与团队协作精神;
4、对数据敏感,有相关经验者优先。
工作地点
泉州丰泽区东海大街
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